Validación de un instrumento para evaluar la satisfacción del usuario durante el periodo preanestésico en el Hospital Regional 1° de Octubre
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
2012
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876484864307363840 |
|---|---|
| author | Cristina Ugalde Manrique |
| author_facet | Cristina Ugalde Manrique |
| contents | Validación de un instrumento para evaluar la satisfacción del usuario durante el periodo preanestésico en el Hospital Regional 1° de Octubre Cristina Ugalde Manrique Bernardo Soto Rivera José Vicente Rosas Barrientos Celina Trujillo Esteves Medicina encuesta alfa de Cronbach Satisfacción del usuario valoración preanestésica Antecedentes: el estudio de satisfacción del usuario de servicios de salud se ha convertido en un instrumento de valor creciente. Es un predictor del apego al tratamiento y a la consulta por parte de los pacientes y puede utilizarse para mejorar la organización de la atención brindada. En el servicio de Anestesiología de esta institución no se cuenta con instrumentos de evaluación de la satisfacción del usuario durante el periodo preanestésico. Objetivo: reportar el desarrollo de un instrumento para evaluar la satisfacción del usuario. Material y métodos: se aplicó un cuestionario abierto a los pacientes de la consulta preanestésica para conocer aspectos de importancia para ellos sobre la atención recibida. Se obtuvieron cuatro dominios, y en cada uno se desarrollaron tres preguntas en lenguaje sencillo y con cinco opciones de respuesta. Resultados: se realizaron 120 encuestas y se obtuvo la calificación global a la atención de nuestro servicio y las calificaciones por dominios mediante el coeficiente alfa de Cronbach, que resultó de 0.84. Se compararon las calificaciones, otorgadas de acuerdo con sus características demográficas, y no se encontraron diferencias significativas en las respuestas de los pacientes con diferente escolaridad y con experiencias previas de quirófano, ya sea en esta institución o en otra. Conclusiones: en general, los pacientes de la consulta preanestésica manifestaron estar satisfechos con la atención recibida. La evaluación del servicio deberá ser continua y la alta fidelidad de este instrumento deberá corroborarse en otras unidades hospitalarias. 2012 artículo científico 1665-7330 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=47323260010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=473 Revista de Especialidades Médico-Quirúrgicas application/pdf Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado Revista de Especialidades Médico-Quirúrgicas (México) Num.1 Vol.17 |
| format | Artículo científico |
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| publishDate | 2012 |
| publisher | Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado |
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