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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade de Caxias do Sul
2020
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=473563492013 https://www.redalyc.org/journal/4735/473563492013/ https://www.redalyc.org/journal/4735/473563492013/html/ https://www.redalyc.org/journal/4735/473563492013/473563492013.epub https://www.redalyc.org/journal/4735/473563492013/movil https://doi.org/10.18226/21789061.v12i2p269 |
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Table of Contents:
- AVALIAÇÕES NEGATIVAS DE HOTÉIS: UMA ANÁLISE DE DOIS IMPORTANTES DESTINOS TURÍSTICOS DE LAZER DO BRASIL SAMARA JANE EFFTING VIEIRA JAQUELINE DE SOUZA BROGNI SARA GADOTTI DOS ANJOS PABLO FLÔRES LIMBERGER Estudios de Turismo SC RJ line Brasil Hotelaria As avaliações on-line em sites de reservas de hotéis se tornaram uma importante ferramenta de informação e influência para a escolha do meio de hospedagem, além de uma excelente ferramenta para os gestores. O objetivo geral deste estudo é analisar as avaliações negativas de hospedagens no Booking das duas principais cidades turísticas de lazer no Brasil, Rio de Janeiro RJ e Florianópolis SC e, desta forma, compreender critérios importantes para o hóspede na escolha de uma hospedagem de lazer. Fez-se uma análise de conteúdo de 918 avaliações, classificando os comentários ‘muito ruins’ conforme as variáveis: quarto de hóspedes, localização, atendimento, preço, segurança, serviço de alimentação, programa de fidelidade de hóspedes e outros. Resultaram 2.537 unidades de texto, cujo o principal resultado mostra os hóspedes preocupados com o atendimento e com questões que envolvem o apartamento do hotel. Atualmente, as mídias sociais estão se transformando em uma ferramenta importante para o turismo, tanto para a decisão do cliente quanto para as redes hoteleiras explorarem estratégias que potencializam a satisfação de seus clientes. 2020 artículo científico 2178-9061 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=473563492013 https://www.redalyc.org/journal/4735/473563492013/ https://www.redalyc.org/journal/4735/473563492013/html/ https://www.redalyc.org/journal/4735/473563492013/473563492013.epub https://www.redalyc.org/journal/4735/473563492013/movil https://doi.org/10.18226/21789061.v12i2p269 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4735 Rosa dos Ventos application/pdf Universidade de Caxias do Sul Rosa dos Ventos (Brasil) Num.2 Vol.12