A relevância do cliente para um escritório de contabilidade: uma abordagem à compreensão do capital intelectual
Fuente:
Redalyc
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina
2010
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
| _version_ | 1876425550888697856 |
|---|---|
| author | Thiago Souza Sena |
| author_facet | Thiago Souza Sena |
| contents | A relevância do cliente para um escritório de contabilidade: uma abordagem à compreensão do capital intelectual Thiago Souza Sena Sergio Murilo Petri Administración y Contabilidad Contabilidade Capital Intelectual Capital de Clientes A proposta deste artigo é evidenciar o impacto do cliente para um escritório de contabilidade, a relevância do cliente para um escritório de contabilidade à luz da concepção do capital intelectual, direcionando-o para uma das partes que o compõem, que é o capital de clientes. Diante dessa premissa, abordou-se sobre capital intelectual, sua composição e os principais modelos de mensuração. Este estudo é de caráter teórico-prático. Para tal, além da plataforma teórica, realizou-se um estudo de caso em uma empresa de prestação de serviços contábeis, em que se aplicou o método proposto por K. E. Sveiby. Como procedimento metodológico, utilizou-se o estudo de caso, por se tratar de uma aplicação em um escritório de contabilidade apenas. Os resultados obtidos demonstraram que a empresa de prestação de serviços contábeis identificou os clientes considerados: (i) estratégicos, em caso de um desses deixar de ser cliente afeta a outros clientes; (ii) táticos, pelo fato de o escritório não desenvolver estratégias para atrair novos clientes, alguns poucos que aparecem são resultados de indicações de outros clientes; (iii) operacionais, pode-se considerar aqueles clientes cativos que geram grande quantidade de serviços, mas que, se viessem a sair, o escritório não sofreria prejuízo e (iv) o programa de desenvolvimento de medição dos clientes, que, no momento, identificou quais suas metas para o futuro e que ações poderiam ser tomadas para alcançar tais objetivos. 2010 artículo científico 1808-3781 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477548337004 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4775 Revista Catarinense da Ciência Contábil application/pdf Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina Revista Catarinense da Ciência Contábil (Brasil) Num.28 Vol.10 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_477548337004 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2010 |
| publisher | Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina |
| spellingShingle | A relevância do cliente para um escritório de contabilidade: uma abordagem à compreensão do capital intelectual Thiago Souza Sena Administración y Contabilidad Contabilidade Capital Intelectual Capital de Clientes A relevância do cliente para um escritório de contabilidade: uma abordagem à compreensão do capital intelectual Thiago Souza Sena Sergio Murilo Petri Administración y Contabilidad Contabilidade Capital Intelectual Capital de Clientes A proposta deste artigo é evidenciar o impacto do cliente para um escritório de contabilidade, a relevância do cliente para um escritório de contabilidade à luz da concepção do capital intelectual, direcionando-o para uma das partes que o compõem, que é o capital de clientes. Diante dessa premissa, abordou-se sobre capital intelectual, sua composição e os principais modelos de mensuração. Este estudo é de caráter teórico-prático. Para tal, além da plataforma teórica, realizou-se um estudo de caso em uma empresa de prestação de serviços contábeis, em que se aplicou o método proposto por K. E. Sveiby. Como procedimento metodológico, utilizou-se o estudo de caso, por se tratar de uma aplicação em um escritório de contabilidade apenas. Os resultados obtidos demonstraram que a empresa de prestação de serviços contábeis identificou os clientes considerados: (i) estratégicos, em caso de um desses deixar de ser cliente afeta a outros clientes; (ii) táticos, pelo fato de o escritório não desenvolver estratégias para atrair novos clientes, alguns poucos que aparecem são resultados de indicações de outros clientes; (iii) operacionais, pode-se considerar aqueles clientes cativos que geram grande quantidade de serviços, mas que, se viessem a sair, o escritório não sofreria prejuízo e (iv) o programa de desenvolvimento de medição dos clientes, que, no momento, identificou quais suas metas para o futuro e que ações poderiam ser tomadas para alcançar tais objetivos. 2010 artículo científico 1808-3781 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477548337004 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4775 Revista Catarinense da Ciência Contábil application/pdf Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina Revista Catarinense da Ciência Contábil (Brasil) Num.28 Vol.10 |
| title | A relevância do cliente para um escritório de contabilidade: uma abordagem à compreensão do capital intelectual |
| topic | Administración y Contabilidad Contabilidade Capital Intelectual Capital de Clientes |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477548337004 |