Qualidade da Prestação de Serviços Contábeis sob a Ótica dos Clientes
Fuente:
Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina
2009
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| _version_ | 1876467624042299392 |
|---|---|
| author | Ricardo Moreira |
| author_facet | Ricardo Moreira |
| contents | Qualidade da Prestação de Serviços Contábeis sob a Ótica dos Clientes Ricardo Moreira Sabrina do Nascimento Juliane Vieira de Souza Loreci João Borges Administración y Contabilidad Avaliação Satisfação dos Clientes Qualidade dos Serviços Contábeis Diante da atual competitividade a que as organizações estão expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização. Assim, este artigo tem por objetivo investigar a percepção das micro e pequenas empresas de Florianópolis sobre a qualidade dos serviços prestados pelos contabilistas. Para tanto, o estudo, de caráter descritivo, foi realizado por meio de um levantamento de múltiplos casos, com uma abordagem qualitativa dos dados. A fonte coletada dos dados é de natureza primária, obtida com a aplicação de um questionário, contendo questões fechadas sobre a temática, aplicado em 100 (cem) empresas sediadas na cidade de Florianópolis, escolhidas em virtude de sua acessibilidade. Os resultados obtidos são divididos em quatro segmentos (ramo de atividade, número de funcionários, faturamento médio mensal e valor pago pela prestação dos serviços contábeis). Por fim, conclui-se que os objetivos traçados foram alcançados, pois verificou-se que, apesar dos escritórios de contabilidade não estarem satisfazendo totalmente a seus clientes, é notório o interesse demonstrado pelos contadores em melhorar a qualidade dos serviços prestados. 2009 artículo científico 1808-3781 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477549013003 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4775 Revista Catarinense da Ciência Contábil application/pdf Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina Revista Catarinense da Ciência Contábil (Brasil) Num.23 Vol.8 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_477549013003 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2009 |
| publisher | Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina |
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