A pesquisa de cliente oculto e a prática de seleção dos pesquisadores
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Instituto Paulista de Ensino e Pesquisa
2017
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876447910540869632 |
|---|---|
| author | Leonardo Vendramini Casartelli |
| author_facet | Leonardo Vendramini Casartelli |
| contents | A pesquisa de cliente oculto e a prática de seleção dos pesquisadores Leonardo Vendramini Casartelli Mariana Lima Prates Alexandre Luzzi Las Casas Regiani Salvático Pereirada Silva Administración y Contabilidad A busca pela qualidade tem levado as empresas a se preocuparem com o atendimento ao consumidor. A pesquisa de cliente oculto se tornou uma das principais formas utilizadas pelas empresas para avaliar a qualidade da sua prestação de serviço, que terceirizam essas pesquisas com agências de pesquisa especializadas. No entanto, a contratação do pesquisador pode ser fundamental para o sucesso da pesquisa. O objetivo deste estudo é listar como as empresas que realizam as pesquisas de cliente oculto selecionam os pesquisadores e como é feita uma validação dos resultados para minimizar erros. Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa com 20 empresas pertencentes à Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP) localizadas em diferentes estados brasileiros. Como principais resultados do estudo, observou-se que as empresas não conseguem ter total certeza de que o pesquisador selecionado é o ideal para a pesquisa e que, para evitar erros, incorporam procedimentos que visam tanto ao processo de seleção dos pesquisadores quanto à validação dos resultados. 2017 artículo científico 2175-0556 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477649811004 https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/ https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/html/ https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/477649811004.epub https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4776 Revista Científica Hermes application/pdf Instituto Paulista de Ensino e Pesquisa Revista Científica Hermes (Brasil) Num.17 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2017 |
| publisher | Instituto Paulista de Ensino e Pesquisa |
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| title | A pesquisa de cliente oculto e a prática de seleção dos pesquisadores |
| topic | Administración y Contabilidad |
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