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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Instituto Paulista de Ensino e Pesquisa
2017
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477649811004 https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/ https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/html/ https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/477649811004.epub https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/movil |
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Table of Contents:
- A pesquisa de cliente oculto e a prática de seleção dos pesquisadores Leonardo Vendramini Casartelli Mariana Lima Prates Alexandre Luzzi Las Casas Regiani Salvático Pereirada Silva Administración y Contabilidad A busca pela qualidade tem levado as empresas a se preocuparem com o atendimento ao consumidor. A pesquisa de cliente oculto se tornou uma das principais formas utilizadas pelas empresas para avaliar a qualidade da sua prestação de serviço, que terceirizam essas pesquisas com agências de pesquisa especializadas. No entanto, a contratação do pesquisador pode ser fundamental para o sucesso da pesquisa. O objetivo deste estudo é listar como as empresas que realizam as pesquisas de cliente oculto selecionam os pesquisadores e como é feita uma validação dos resultados para minimizar erros. Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa com 20 empresas pertencentes à Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP) localizadas em diferentes estados brasileiros. Como principais resultados do estudo, observou-se que as empresas não conseguem ter total certeza de que o pesquisador selecionado é o ideal para a pesquisa e que, para evitar erros, incorporam procedimentos que visam tanto ao processo de seleção dos pesquisadores quanto à validação dos resultados. 2017 artículo científico 2175-0556 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477649811004 https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/ https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/html/ https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/477649811004.epub https://www.redalyc.org/journal/4776/477649811004/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4776 Revista Científica Hermes application/pdf Instituto Paulista de Ensino e Pesquisa Revista Científica Hermes (Brasil) Num.17