A COMPARATIVE ANALYSIS OF CONSUMER EXPERIENCE IN BRAZIL AND ARGENTINA
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | en |
| Veröffentlicht: |
Universidade do Vale do Itajaí
2012
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876454125392101376 |
|---|---|
| author | Harrison Bachion Ceribeli |
| author_facet | Harrison Bachion Ceribeli |
| contents | A COMPARATIVE ANALYSIS OF CONSUMER EXPERIENCE IN BRAZIL AND ARGENTINA Harrison Bachion Ceribeli Edgard Monforte Merlo Sebastián Senesi Hernán Palau Administración y Contabilidad Países sul americanos Varejo de supermercados Satisfação do consumidor Este estudo teve como objetivo identifi car e comparar os principais itens que fazem parte das experiências de consumo e que infl uenciam a satisfação dos consumidores no varejo de supermercados do Brasil e da Argentina. Para atingir este objetivo, realizou-se um levantamento de campo. Para análise de dados, foram desenvolvidas duas Regressões Múltiplas, uma para cada grupo de indivíduos de mesma nacionalidade. Analisando os dados coletados, verifi cou-se a importância da organização dos produtos dentro das lojas e da qualidade percebida, tanto para os consumidores brasileiros quanto para os argentinos. Além disso, constatou-se que a aparência física da loja é mais valorizada por consumidores brasileiros, assim como preços, horário de funcionamento e relacionamento com os funcionários do supermercado são mais importantes na Argentina. Este estudo evidencia que, apesar de serem países próximos geografi camente, com culturas similares, há diferenças signifi cativas entre o comportamento do consumidor no Brasil e na Argentina, o que deve ser considerado por redes varejistas que atuam ou planejam atuar nestes dois países sul-americanos. A principal implicação gerencial deste estudo é que redes supermercadistas que atuam em diferentes países sul-americanos devem ajustar seu mix de marketing de varejo de modo a atender diferentes consumidores, levando em consideração especifi cidades relacionadas a diferentes contextos socioeconômicos e culturais. 2012 artículo científico 1983-716X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477748599008 en http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4777 Revista Alcance application/pdf Universidade do Vale do Itajaí Revista Alcance (Brasil) Num.2 Vol.19 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_477748599008 |
| institution | Redalyc |
| language | en |
| publishDate | 2012 |
| publisher | Universidade do Vale do Itajaí |
| spellingShingle | A COMPARATIVE ANALYSIS OF CONSUMER EXPERIENCE IN BRAZIL AND ARGENTINA Harrison Bachion Ceribeli Administración y Contabilidad Países sul americanos Varejo de supermercados Satisfação do consumidor A COMPARATIVE ANALYSIS OF CONSUMER EXPERIENCE IN BRAZIL AND ARGENTINA Harrison Bachion Ceribeli Edgard Monforte Merlo Sebastián Senesi Hernán Palau Administración y Contabilidad Países sul americanos Varejo de supermercados Satisfação do consumidor Este estudo teve como objetivo identifi car e comparar os principais itens que fazem parte das experiências de consumo e que infl uenciam a satisfação dos consumidores no varejo de supermercados do Brasil e da Argentina. Para atingir este objetivo, realizou-se um levantamento de campo. Para análise de dados, foram desenvolvidas duas Regressões Múltiplas, uma para cada grupo de indivíduos de mesma nacionalidade. Analisando os dados coletados, verifi cou-se a importância da organização dos produtos dentro das lojas e da qualidade percebida, tanto para os consumidores brasileiros quanto para os argentinos. Além disso, constatou-se que a aparência física da loja é mais valorizada por consumidores brasileiros, assim como preços, horário de funcionamento e relacionamento com os funcionários do supermercado são mais importantes na Argentina. Este estudo evidencia que, apesar de serem países próximos geografi camente, com culturas similares, há diferenças signifi cativas entre o comportamento do consumidor no Brasil e na Argentina, o que deve ser considerado por redes varejistas que atuam ou planejam atuar nestes dois países sul-americanos. A principal implicação gerencial deste estudo é que redes supermercadistas que atuam em diferentes países sul-americanos devem ajustar seu mix de marketing de varejo de modo a atender diferentes consumidores, levando em consideração especifi cidades relacionadas a diferentes contextos socioeconômicos e culturais. 2012 artículo científico 1983-716X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477748599008 en http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4777 Revista Alcance application/pdf Universidade do Vale do Itajaí Revista Alcance (Brasil) Num.2 Vol.19 |
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| topic | Administración y Contabilidad Países sul americanos Varejo de supermercados Satisfação do consumidor |
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