GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM BANCOS CHILENOS
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade do Vale do Itajaí
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876474100773289984 |
|---|---|
| author | Fredy Valenzuela |
| author_facet | Fredy Valenzuela |
| contents | GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM BANCOS CHILENOS Fredy Valenzuela Administración y Contabilidad Indústria bancária Tempo do consumidor Atendimento à reclamação do cliente Reparo extensivo de danos relacionados a erros bancários Falta aos bancos chilenos informações legítimas nas quais basear suas decisões com relação ao gerenciamento dos serviços de atendimento às reclamações de clientes. Em vista desta carência, 25 clientes de bancos chilenos foram entrevistados sobre experiências passadas em reclamações feitas a seus bancos. Resultados mostram que consumidores não estariam preocupados com o tempo levado no atendimento de suas reclamações contanto que os bancos não tomassem o tempo do cliente no processo e que os funcionários destes bancos fossem honestos com relação ao tempo esperado para a solução do problema. Estes consumidores também não esperavam ser compensados por nenhum dano além do reparo de qualquer consequência negativa do erro cometido. 2008 artículo científico 1983-716X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477748627002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4777 Revista Alcance application/pdf Universidade do Vale do Itajaí Revista Alcance (Brasil) Num.1 Vol.15 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_477748627002 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2008 |
| publisher | Universidade do Vale do Itajaí |
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| topic | Administración y Contabilidad Indústria bancária Tempo do consumidor Atendimento à reclamação do cliente Reparo extensivo de danos relacionados a erros bancários |
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