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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade do Vale do Itajaí
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477757041008 https://www.redalyc.org/journal/4777/477757041008/ https://www.redalyc.org/journal/4777/477757041008/html/ https://www.redalyc.org/journal/4777/477757041008/477757041008.epub https://www.redalyc.org/journal/4777/477757041008/movil https://doi.org/alcance.v25n2(Mai/Ago).p226-239 |
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Table of Contents:
- GESTÃO E QUALIDADE EM SERVIÇOS DAS CERAMISTAS NO VALE DO JEQUITINHONHA ROGÉRIO Zanon da Silveira MARCELO CALDERARI MIGUEL Administración y Contabilidad Empreendedorismo Qualidade de serviços Organizações e Sociedade Este artigo enfatiza o trabalho desenvolvido pelas empreendedoras ceramistas de Padre Paraíso, município localizado na região nordeste do estado de Minas Gerais. O objetivo da pesquisa é avaliar a satisfação dos compradores, consumidores de arte da cerâmica, em relação à qualidade dos produtos e do trabalho das mulheres que produzem e comercializam peças cerâmicas nas estradas e nas feiras livres do Médio Vale do Rio Jequitinhonha. A metodologia deste estudo possui caráter preponderantemente descritivo e quantitativo, a partir de uma readaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade são delineados primordialmente pelas facetas empáticas e tangíveis. Ao final, são discutidas as implicações socioculturais, comerciais e acadêmicas dos resultados obtidos nesse território multifatorial de contrastes. 2018 artículo científico 1983-716X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477757041008 https://www.redalyc.org/journal/4777/477757041008/ https://www.redalyc.org/journal/4777/477757041008/html/ https://www.redalyc.org/journal/4777/477757041008/477757041008.epub https://www.redalyc.org/journal/4777/477757041008/movil https://doi.org/alcance.v25n2(Mai/Ago).p226-239 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4777 Revista Alcance application/pdf Universidade do Vale do Itajaí Revista Alcance (Brasil) Num.2 Vol.25