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A GESTIÓN DEL CONFLICTO EN EL ÁMBITO LABORAL DE LAS ORGANIZACIONES TURÍSTICAS: UNA HERRAMIENTA DE MARKETING INTERNO

Fuente: Redalyc

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Dettagli Bibliografici
Autore principale:	M.C. PARADINAS
Natura:	Artículo científico
Lingua:	es
Pubblicazione:	Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte 2020
Soggetti:	Ingeniería ámbito laboral marketing interno ventaja competitiva Gestión del conflicto organizaciones turísticas
Accesso online:	Acceder al recurso
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author	M.C. PARADINAS
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contents	A GESTIÓN DEL CONFLICTO EN EL ÁMBITO LABORAL DE LAS ORGANIZACIONES TURÍSTICAS: UNA HERRAMIENTA DE MARKETING INTERNO M.C. PARADINAS Ingeniería ámbito laboral marketing interno ventaja competitiva Gestión del conflicto organizaciones turísticas El objeto de este estudio es realizar una revisión bibliográfica que permita conocer el estado del arte en cuanto a la gestión del conflicto en el ámbito laboral de las organizaciones turísticas y su relación con las herramientas empleadas por éstas para fomentar el sentimiento de pertenencia de sus empleados a la organización y a su vez que los mismos puedan ser embajadores de marca. Así, los programas de prevención y gestión de los conflictos surgidos entre las personas empleadas por la organización pueden enmarcarse dentro de las herramientas llevadas a cabo por las empresas en el entorno del marketing interno o “employer breanding” interno y, de esta forma, crear una importante ventaja competitiva frente a los competidores. Para ello se ha procedido al análisis de tesis doctorales, publicaciones de investigación y divulgación científica, libros y sitios previamente contrastados para amparar su fiabilidad. Introduciendo diversos criterios de búsqueda selectiva que hicieron posible extraer los documentos más relevantes para la investigación. Los resultados sugieren que, aunque hay numerosos estudios relacionados con la gestión del conflicto en las organizaciones, son pocos, comparativamente hablando, los que se focalizan en el sector turístico. Igualmente se observa que es escasa la bibliografía que analiza la prevención y gestión del conflicto como una herramienta relevante en cuanto al marketing interno. 2020 artículo científico 1518-1634 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=481582806021 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4815 HOLOS application/pdf Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte HOLOS (Brasil) Vol.1
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