OUVIDORIA E GESTÃO PÚBLICA: UMA RELAÇÃO NECESSÁRIA
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte
2020
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| _version_ | 1876474122945429504 |
|---|---|
| author | J. I. A. O. SILVA |
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| contents | OUVIDORIA E GESTÃO PÚBLICA: UMA RELAÇÃO NECESSÁRIA J. I. A. O. SILVA T. F. S. DE OLIVEIRA Ingeniería Ouvidoria gestão pública controle social A ouvidoria vem se firmando como um importante instrumento de interface entre a gestão pública e a sociedade. A trajetória não tem sido sem percalços, no entanto, tem havido avanços, notadamente no acesso à informação e transparência pública. Portanto, o problema que norteou essa pesquisa tratou de saber se a Ouvidoria da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) está contribuindo efetivamente para o controle social e para a melhoria da gestão universitária? Desse modo, o objetivo geral desenhado foi fazer um diagnóstico da Ouvidoria da UFCG, para entender como este órgão vem contribuindo com a gestão estratégica e com o controle social na universidade. Os objetivos específicos foram: analisar o quadro de processos da Ouvidoria; entender como vem se dando e quais possibilidades existem no apoio da Ouvidoria à gestão da UFCG; entender as possibilidades de controle social da administração da UFCG através da Ouvidoria; verificar as possibilidades de melhorias gerenciais da Ouvidoria, tendo como hipótese que a mesma exerce uma importante função na gestão pública e no controle social, porém, esses órgãos universitários não conseguem atingir esse objetivo. A metodologia constou de uma abordagem descritiva com recursos à pesquisa bibliográfica, aplicação de questionários e análise documental. Assim, estruturamos o presente artigo numa demonstração histórica da relevância das ouvidorias, sua trajetória, com foco nas públicas, notadamente as universitárias e no caso brasileiro, escolhendo-se o modelo implementado na Universidade Federal de Campina Grande. Em seguida coloca-se uma seção com o detalhamento dos resultados das observações e verificações realizadas na análise dos processos da ouvidoria dessa instituição de ensino. Concluímos que é preciso melhorar os procedimentos, torná-los mais acessíveis, informar a comunidade acerca das funções da ouvidoria, dar autonomia à ela e aproximá-la do processo de formulação de políticas nas instituições. 2020 artículo científico 1518-1634 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=481582823006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4815 HOLOS application/pdf Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte HOLOS (Brasil) Vol.5 |
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| institution | Redalyc |
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| publisher | Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte |
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