A influência do grau de maturidade no compartilhamento de conhecimentos para melhoria da qualidade
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná
2010
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| _version_ | 1876489462905569280 |
|---|---|
| author | Robson Luiz Montanari |
| author_facet | Robson Luiz Montanari |
| contents | A influência do grau de maturidade no compartilhamento de conhecimentos para melhoria da qualidade Robson Luiz Montanari Luiz Alberto Pilatti Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Equipes Qualidade Maturidade de Equipes Gestão do Conhecimento O presente estudo de caso teve por objetivo investigar a influência da maturidade das equipes na qualidade dos serviços prestados por uma empresa de médio porte. A metodologia aplicada para investigação de sete equipes foi qualitativa por meio de entrevistas e observações não participantes, bem como quantitativa, com aplicação de dois questionários. Foram identificadas equipes com diferentes graus de maturidade: uma pseudo-equipe ou grupo de trabalho com baixa maturidade, quatro com potencial de amadurecimento e duas mais maduras. Foi investigada a influência do grau de maturidade no compartilhamento de conhecimentos tácitos para melhoria da qualidade dos serviços prestados em dois momentos. No primeiro para captura das diferentes percepções das equipes e dos gerentes. As equipes com maior grau de maturidade são mais predispostas a compartilhar conhecimentos tácitos e contribuem para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. 2010 artículo científico 1809-0044 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=496650332005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4966 Revista Tecnologia e Sociedade application/pdf Universidade Tecnológica Federal do Paraná Revista Tecnologia e Sociedade (Brasil) Num.11 Vol.6 |
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| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2010 |
| publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
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