Estudio sobre la implementación del software Help Desk en una institución de educación superior
Fuente:
Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad de Guadalajara
2018
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| _version_ | 1876444335769124864 |
|---|---|
| author | Juan Armando Rodríguez Gallardo |
| author_facet | Juan Armando Rodríguez Gallardo |
| contents | Estudio sobre la implementación del software Help Desk en una institución de educación superior Juan Armando Rodríguez Gallardo María Cristina López de la Madrid Adolfo Espinoza de los Monteros Cárdenas Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) educación superior innovación tecnológica gestión del conocimiento Tecnologías de la información El software Help Desk o sistema de Mesa de Ayuda proporciona un punto de apoyo y contacto entre el proveedor de tecnologías de la información y los usuarios finales. El contar con esta herramienta permite tomar decisiones diarias que influyen en la manera cómo se resuelven los incidentes tecnológicos, y con ello evitar que los procesos de las diferentes áreas se vean afectados por tiempo prolongado. En el Centro Universitario del Sur (CUSUR), de la Universidad de Guadalajara, esta herramienta se implementó durante ocho años -de 2008 a2015-, y en el proceso se fue modificando para ajustarla a las características de la institución. Para conocer sus alcances, desarrollo, pertinencia y aceptación en los años que estuvo el servicio activo,en 2016 se realizó una investigación de corte mixto a través de la técnica de cuestionario tipo encuesta aplicado a 68 usuarios; la parte cualitativa consistió en el análisis de la pregunta abierta del cuestionario y la recuperación de la experiencia de la persona que estuvo al frente del proyecto, quien, a su vez, fue uno de los autores de este trabajo. Los resultados señalan que, en general, los usuarios del sistema Help Desk en el CUSUR estuvieron satisfechos con el servicio recibido, a pesar de que la mayoría desconocía su implementación;se observó una mejora en la dinámica del soporte tecnológico del centro. 2018 artículo científico 2007-3607 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=499063347003 https://www.redalyc.org/journal/4990/499063347003/ https://www.redalyc.org/journal/4990/499063347003/html/ https://www.redalyc.org/journal/4990/499063347003/499063347003.epub https://www.redalyc.org/journal/4990/499063347003/movil 10.18381/Pk.a8n14.298 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4990 Paakat: Revista de Tecnología y Sociedad application/pdf Universidad de Guadalajara Paakat: Revista de Tecnología y Sociedad (México) Num.14 |
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| publisher | Universidad de Guadalajara |
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