Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo
2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=504152257008 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- Decodificando websites: Como criar uma imagem mental distintiva para os serviços de hotelaria? Maria de Lourdes Barbosa Anderson Souza Salomão Farias Michelle Kovacs Estudios de Turismo Websites Identidade de marca Gerenciamento de imagem Intangibilidade dos serviços de hospitalidade Os dados constantes em websitesoferecem símbolos e pistas que ajudam os consumidores a formar imagens das empresas por meio da interpretação dos atributos e benefícios dos produtos e serviços ofertados, provendo uma oportunidade de comunicação direta com os consumidores. Para compreender o funcionamento desse sistema utilizou-se, para a análise dos dados, a semiótica, com o objetivo de levantar proposições sobre a eficácia da veiculação dessas mensagens que, via sinais, produzem sentidos que podem guiar o entendimento de como gerenciar a imagem dessas empresas para tentar ultrapassar o problema da intangibilidade, característica própria do serviço, estabelecendo uma identidade de marca. A pesquisa caracterizada como qualitativa, teve como objeto de análise o website da Redede Hotéis Accor no Brasil, com seus variados tipos de hotéis. Como resultado, verificou-se que criar uma imagem mental distintiva de um serviço que possui aspectos tangíveis e intangíveis é bastante complexo e necessita de estratégias diversificadas e bem definidas. 2013 artículo científico 1982-6125 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=504152257008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5041 Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo application/pdf Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo (Brasil) Num.1 Vol.7