Modelo para Aferir a Hospitalidade a Bordo das Aeronaves do Transporte Aéreo Doméstico Brasileiro
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo
2020
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| _version_ | 1876440555529961472 |
|---|---|
| author | Alexandre faro Kaperaviczus |
| author_facet | Alexandre faro Kaperaviczus |
| contents | Modelo para Aferir a Hospitalidade a Bordo das Aeronaves do Transporte Aéreo Doméstico Brasileiro Alexandre faro Kaperaviczus Airton José Cavenaghi Paulo Sérgio Gonçalves de Oliveira Estudios de Turismo Aviação Passageiros Hospitalidade Empresa Aérea Propósito justificado do tema: O conhecimento da forma como os passageiros enxergam a hospitalidade a bordo das aeronaves brasileiras permite identificar os fatores tangíveis e intangíveis valorizados pelos passageiros e que podem fazer diferença no momento da escolha da empresa aérea. Objetivo: Dentro do universo da hospitalidade na aviação, a presente pesquisa tem como objetivo analisar a hospitalidade no transporte aéreo doméstico brasileiro a partir da visão dos passageiros. Metodologia e abordagem: O estudo é de natureza mista compreendendo fase qualitativa com revisão bibliográfica e quantitativa com o desenvolvimento de instrumento de coleta de dados e a análise de 1.163 questionários, tendo se utilizado como ferramenta de análise o software SPSS. Resultados: Os resultados alcançados permitem concluir que, na visão dos passageiros, a hospitalidade é percebida a bordo das aeronaves do transporte aéreo doméstico brasileiro, abrangendo um conjunto de 19 itens que podem ser explicados usando-se 5 fatores que foram denominados “atrativos”, “atendimento”, “bem-estar”, “low-cost” e “higiene”. Originalidade do documento: Este trabalho é original, pois tem por objetivo apresentar modelo inédito para se aferir a hospitalidade a bordo das aeronaves brasileiras. 2020 artículo científico 1982-6125 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=504164214005 https://www.redalyc.org/journal/5041/504164214005/ https://www.redalyc.org/journal/5041/504164214005/html/ https://www.redalyc.org/journal/5041/504164214005/504164214005.epub https://www.redalyc.org/journal/5041/504164214005/movil 10.7784/rbtur.v14i2.1787 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5041 Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo application/pdf Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo (Brasil) Num.2 Vol.14 |
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| institution | Redalyc |
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| publisher | Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo |
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