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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo
2021
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=504168393003 https://www.redalyc.org/journal/5041/504168393003/ https://www.redalyc.org/journal/5041/504168393003/html/ https://www.redalyc.org/journal/5041/504168393003/504168393003.epub https://www.redalyc.org/journal/5041/504168393003/movil |
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Table of Contents:
- Me senti em casa: análise das revisões de experiências de hospedagem colaborativa no site Airbnb sob o prisma da confiança Francisco Mateus da Silva Cruz Ana Augusta Ferreira de Freitas Estudios de Turismo line Airbnb Confiança Revisões on Mídias sociais A proliferação das comunidades virtuais aliada à recente popularização dos meios de hospedagem colaborativa no setor turístico oportunizou a consumação de experiências insólitas de hospitalidade que demandam alto grau de confiança dos viajantes. Este artigo buscou compreender como as revisões de hóspedes auxiliam na transmissão da confiança a outros usuários para novas reservas de estadias na plataforma Airbnb. Mediante abordagem qualitativa de cunho exploratório, empreendeu-se uma análise de conteúdo em 210 avaliações de hóspedes que viajaram para Fortaleza/CE, publicadas entre 2018 e 2019. O estudo inovou ao amparar-se nos determinantes da credibilidade de uma revisão on-line retratados na literatura acadêmica internacional (relevância, precisão, abrangência e atualidade) para a seleção dos comentários. Os resultados revelaram que, quanto ao anfitrião, os principais argumentos usados para propagar confiança foram a receptividade e a solicitude. Em relação ao espaço, destacaram-se localização, conforto e limpeza. No tocante as consequências da experiência, firmaram-se a propensão ao retorno e a recomendação. Observou-se também uma relação de convergência dos argumentos identificados com o sentimento de familiaridade e estar em casa que muitos hóspedes relataram. Surpreendentemente, a fidedignidade do espaço aos anúncios e a segurança do lugar – aspectos associados ao risco – não emergiram expressivamente nos discursos dos viajantes. 2021 artículo científico 1982-6125 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=504168393003 https://www.redalyc.org/journal/5041/504168393003/ https://www.redalyc.org/journal/5041/504168393003/html/ https://www.redalyc.org/journal/5041/504168393003/504168393003.epub https://www.redalyc.org/journal/5041/504168393003/movil 10.7784/rbtur.v15i3.2026 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5041 Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo application/pdf Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo (Brasil) Num.3 Vol.15