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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo
2022
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=504171075018 https://www.redalyc.org/journal/5041/504171075018/ https://www.redalyc.org/journal/5041/504171075018/html/ https://www.redalyc.org/journal/5041/504171075018/504171075018.epub https://www.redalyc.org/journal/5041/504171075018/movil |
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Table of Contents:
- Indicadores de desempenho utilizados pelas empresas hoteleiras da cidade de Braga/PT à luz do balanced scorecard Marcleide Maria Macêdo Pederneiras Robson do Vale Silva Paula Dutra Leão de Menezes Jonathan Muniz Soares Estudios de Turismo Balanced Scorecard Empresas hoteleiras Indicadores de Desempenho A pesquisa objetivou conhecer e analisar os indicadores de desempenho utilizados pelos empreendimentos hoteleiros, da cidade de Braga/PT, evidenciando como são utilizados, à luz da teoria dos indicadores do Balanced Scorecard. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica, com a finalidade de levar o conhecimento que já foi explorado na literatura especializada e também uma pesquisa de campo, através da aplicação de um questionário junto aos gestores das empresas hoteleiras enviado por correio eletrônico com o link do questionário. A amostra foi constituída pelas empresas hoteleiras na categoria de 2, 3, 4 e 5 estrelas totalizando 21 hotéis. Os dados foram compilados e tabulados na planilha EXCEL e convertidos em um arquivo compatível com o pacote estatístico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Concluiu-se que 81% dos hotéis respondentes utilizam Sistema de Medição de Desempenho (SMD) e que parte destes (56,1%) faz a utilização de um sistema de desempenho com indicadores calculados através do EXCEL e em todas as empresas hoteleiras pesquisadas são realizadas reuniões com o objetivo de debater sobre o desempenho. Os indicadores mais utilizados são os financeiros (rentabilidade, receita total e faturamento – valor) e nos indicadores não financeiros, os mais utilizados são os de satisfação dos clientes e fidelidade aos clientes. 2022 artículo científico 1982-6125 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=504171075018 https://www.redalyc.org/journal/5041/504171075018/ https://www.redalyc.org/journal/5041/504171075018/html/ https://www.redalyc.org/journal/5041/504171075018/504171075018.epub https://www.redalyc.org/journal/5041/504171075018/movil 10.7784/rbtur.v16.2331 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5041 Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo application/pdf Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo (Brasil) Vol.16