A OUVIDORIA NA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR: UM AMBIENTE ACOLHEDOR PARA O USUÁRIO DO SISTEMA DE SAÚDE
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Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro
2010
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|---|---|
| author | Raquel Costa R. de Souza |
| author_facet | Raquel Costa R. de Souza |
| contents | A OUVIDORIA NA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR: UM AMBIENTE ACOLHEDOR PARA O USUÁRIO DO SISTEMA DE SAÚDE Raquel Costa R. de Souza Enedina Soares Carlos Eduardo M.Cordeiro Márcia Lopes Silva Medicina Ouvidoria Enfermagem Serviço de saúde Qualidade dos cuidados de saúde Objetivos : Objetivou - se neste estudo conhecer as expectativas dos usuários quanto ao serviço de ouvi doria hospitalar; e discutir a importância da ouvidoria para a otimização do atendimento prestado e a interface com a enfermagem. Método : Trata - se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa, desenvolvido em uma instituição de referência para terapia em traumatologia e ortopedia. São sujeitos do estudo 155 usuários em tratamento e acompanhamento ambulatorial. Para coleta de dados utilizamos u m roteiro de entrevista semiestruturada. Os dados coletados foram analisados e agrupados em categorias, à luz d a análise de conteúdo de Bardin. Resultados : Ao utilizar o serviço de ouvidoria, os usuários sentem - se acolhidos, pois sabem que sua solicitação será analisada e reverterá em resposta para a sua necessidade apresentada. Apontam - se como funções da ouvidoria a sua capacidade resolutiva e de atuar como órgão para reivindicar os direitos dos usuários. Conclusão : foi possível constatar que a ouvidoria exerce um papel de grande importância na instituição de saúde. Contribui com a enfermagem proporcionando uma vis ão ampla e detalhada da realidade, de acordo com as demandas dos usuários, podendo servir de base para o planejamento de estratégias e o desenvolvimento de ações sustentáveis para a melhoria contínua da qualidade dos cuidados de enfermagem. 2010 artículo científico 2175-5361 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=505750832006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5057 Revista de Pesquisa Cuidado é Fundamental Online application/pdf Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro Revista de Pesquisa Cuidado é Fundamental Online (Brasil) Num.3 Vol.2 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2010 |
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