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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro
2012
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=505750894035 |
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Table of Contents:
- OUVIDORIA NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: CONTRIBUIÇÃO PARA A ENFERMAGEM Raquel Costa Rodrigues Souza Mary Ann Menezes Freire Enedina Soares Medicina Ouvidoria Enfermagem Administração pública Objetivo: Contribuir para a prática da enfermagem, por meio da teorização da ouvidoria em administração pública, no atendimento ao usuário. Método: Trata-se de um estudo descritivo, com abordagem qualitativa. Para a coleta de dados foram realizadas buscas bibliográficas virtuais e em arquivos institucionais. Como fontes utilizaram-se os registros em relatórios, livros, artigos, documentos/publicações do Ministério da Saúde, que pudessem contribuir para o desenvolvimento da temática. Resultados: Os achados foram agrupados e analisados em dois momentos distintos: a Ouvidoria no contexto dos serviços de saúde; a Ouvidoria e a enfermagem. Conclusão: Considerou-se que o produto deste estudo traz novas questões no interior dos fenômenos que nortearam a trajetória da Ouvidoria e a atuação da enfermagem. A participação do enfermeiro nesse contexto é essencial, pois possibilita o desenvolvimento de ações estratégicas para a otimização da qualidade dos cuidados de enfermagem. 2012 artículo científico 2175-5361 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=505750894035 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5057 Revista de Pesquisa Cuidado é Fundamental Online application/pdf Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro Revista de Pesquisa Cuidado é Fundamental Online (Brasil) Num.3 Vol.4