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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Asociación Latinoamericana de Profesores de Medicina Familiar A.C.
2005
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=50770107 |
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| _version_ | 1866812471030841344 |
|---|---|
| author | A. Barragán-Solís |
| author_facet | A. Barragán-Solís |
| contents | Satisfacción del usuario en una unidad de medicina familiar de una institución de seguridad social de la ciudad de México A. Barragán-Solís O. Ramírez de la-Roche A. López-Serrano E. Arce-Arrieta Medicina Tiempo de espera Población derechohabiente Satisfacción de los usuarios Unidades de medicina familiar Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios en una unidad de medicina familiar de la ciudad de México. Diseño:Estudio descriptivo y transversal. Material y métodos: En mayo de 2000 se aplicó un cuestionario sobre satisfacción dela atención médica a una muestra no probabilística de 244 derechohabientes que acudieron al servicio médico, en unaClínica de Medicina Familiar del ISSSTE de la zona sur de la ciudad de México. Resultados: De los 244 entrevistados,el 65% eran mujeres y el 34%, varones, los datos se obtuvieron preguntando al 73.3% de los usuarios e indirectamenteindagando con el familiar o acompañante, cuando eran menores de edad (26%). El 87% del total consideró que solucionóel problema por el que acudió a consulta: el 93% resolvió que recibió buena atención del prestador del servicio, entanto que el 84% afirmó que la atención médica fue como esperaba. Llama la atención que el total de la muestra llegóen menos de una hora desde su domicilio hasta la unidad; sin embargo, sólo un poco más de la mitad, el 56%, recibióatención el día que tenía la cita para su consulta. A la gran mayoría de la muestra, se les tomó la tensión arterial y latemperatura, se les pesó, se les preguntó sobre sus molestias y fueron revisados por su médico; en tanto que cuatro decada diez pacientes no recibieron el medicamento recetado y la mitad no tuvo cita para control. Conclusiones: Nuevede cada diez pacientes consideraron que el problema por el cual acudieron a consulta fue solucionado, y que la atenciónmédica fue buena brindada por el prestador del servicio; este resultado aclara la importancia que tiene la dimensióninterpersonal para el usuario de una clínica familiar a pesar de impedimentos como las carencias de los medicamentosy los tiempos prolongados de espera 2005 artículo científico 1405-9657 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=50770107 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=507 Archivos en Medicina Familiar application/pdf Asociación Latinoamericana de Profesores de Medicina Familiar A.C. Archivos en Medicina Familiar (México) Num.1 Vol.7 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_50770107 |
| language | es |
| publishDate | 2005 |
| publisher | Asociación Latinoamericana de Profesores de Medicina Familiar A.C. |
| spellingShingle | Satisfacción del usuario en una unidad de medicina familiar de una institución de seguridad social de la ciudad de México A. Barragán-Solís Medicina Tiempo de espera Población derechohabiente Satisfacción de los usuarios Unidades de medicina familiar Satisfacción del usuario en una unidad de medicina familiar de una institución de seguridad social de la ciudad de México A. Barragán-Solís O. Ramírez de la-Roche A. López-Serrano E. Arce-Arrieta Medicina Tiempo de espera Población derechohabiente Satisfacción de los usuarios Unidades de medicina familiar Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios en una unidad de medicina familiar de la ciudad de México. Diseño:Estudio descriptivo y transversal. Material y métodos: En mayo de 2000 se aplicó un cuestionario sobre satisfacción dela atención médica a una muestra no probabilística de 244 derechohabientes que acudieron al servicio médico, en unaClínica de Medicina Familiar del ISSSTE de la zona sur de la ciudad de México. Resultados: De los 244 entrevistados,el 65% eran mujeres y el 34%, varones, los datos se obtuvieron preguntando al 73.3% de los usuarios e indirectamenteindagando con el familiar o acompañante, cuando eran menores de edad (26%). El 87% del total consideró que solucionóel problema por el que acudió a consulta: el 93% resolvió que recibió buena atención del prestador del servicio, entanto que el 84% afirmó que la atención médica fue como esperaba. Llama la atención que el total de la muestra llegóen menos de una hora desde su domicilio hasta la unidad; sin embargo, sólo un poco más de la mitad, el 56%, recibióatención el día que tenía la cita para su consulta. A la gran mayoría de la muestra, se les tomó la tensión arterial y latemperatura, se les pesó, se les preguntó sobre sus molestias y fueron revisados por su médico; en tanto que cuatro decada diez pacientes no recibieron el medicamento recetado y la mitad no tuvo cita para control. Conclusiones: Nuevede cada diez pacientes consideraron que el problema por el cual acudieron a consulta fue solucionado, y que la atenciónmédica fue buena brindada por el prestador del servicio; este resultado aclara la importancia que tiene la dimensióninterpersonal para el usuario de una clínica familiar a pesar de impedimentos como las carencias de los medicamentosy los tiempos prolongados de espera 2005 artículo científico 1405-9657 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=50770107 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=507 Archivos en Medicina Familiar application/pdf Asociación Latinoamericana de Profesores de Medicina Familiar A.C. Archivos en Medicina Familiar (México) Num.1 Vol.7 |
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| topic | Medicina Tiempo de espera Población derechohabiente Satisfacción de los usuarios Unidades de medicina familiar |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=50770107 |