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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Asociación Latinoamericana de Profesores de Medicina Familiar A.C.
2005
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=50770107 |
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Table of Contents:
- Satisfacción del usuario en una unidad de medicina familiar de una institución de seguridad social de la ciudad de México A. Barragán-Solís O. Ramírez de la-Roche A. López-Serrano E. Arce-Arrieta Medicina Tiempo de espera Población derechohabiente Satisfacción de los usuarios Unidades de medicina familiar Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios en una unidad de medicina familiar de la ciudad de México. Diseño:Estudio descriptivo y transversal. Material y métodos: En mayo de 2000 se aplicó un cuestionario sobre satisfacción dela atención médica a una muestra no probabilística de 244 derechohabientes que acudieron al servicio médico, en unaClínica de Medicina Familiar del ISSSTE de la zona sur de la ciudad de México. Resultados: De los 244 entrevistados,el 65% eran mujeres y el 34%, varones, los datos se obtuvieron preguntando al 73.3% de los usuarios e indirectamenteindagando con el familiar o acompañante, cuando eran menores de edad (26%). El 87% del total consideró que solucionóel problema por el que acudió a consulta: el 93% resolvió que recibió buena atención del prestador del servicio, entanto que el 84% afirmó que la atención médica fue como esperaba. Llama la atención que el total de la muestra llegóen menos de una hora desde su domicilio hasta la unidad; sin embargo, sólo un poco más de la mitad, el 56%, recibióatención el día que tenía la cita para su consulta. A la gran mayoría de la muestra, se les tomó la tensión arterial y latemperatura, se les pesó, se les preguntó sobre sus molestias y fueron revisados por su médico; en tanto que cuatro decada diez pacientes no recibieron el medicamento recetado y la mitad no tuvo cita para control. Conclusiones: Nuevede cada diez pacientes consideraron que el problema por el cual acudieron a consulta fue solucionado, y que la atenciónmédica fue buena brindada por el prestador del servicio; este resultado aclara la importancia que tiene la dimensióninterpersonal para el usuario de una clínica familiar a pesar de impedimentos como las carencias de los medicamentosy los tiempos prolongados de espera 2005 artículo científico 1405-9657 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=50770107 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=507 Archivos en Medicina Familiar application/pdf Asociación Latinoamericana de Profesores de Medicina Familiar A.C. Archivos en Medicina Familiar (México) Num.1 Vol.7