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SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES RESPECTO A LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA EN UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA UNIVERSITARIA DE LA CIUDAD DE CARTAGENA

Fuente: Redalyc

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Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Adriana Betin Portacio
Natura:	Artículo científico
Lingua:	es
Pubblicazione:	Universidad del Magdalena 2009
Soggetti:	Salud usuario eficiencia satisfacción Atención Odontológica
Accesso online:	Acceder al recurso
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contents	SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES RESPECTO A LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA EN UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA UNIVERSITARIA DE LA CIUDAD DE CARTAGENA Adriana Betin Portacio Angélica Guardela Simancas Karen Infante Franco Antonio Díaz Caballero Farith Damian Gonzalez Martine Salud usuario eficiencia satisfacción Atención Odontológica Antecedentes : La satisfacción del usuario es un tema de debate para las instituciones de servicios de salud; en Odontología es base para la recomendación de servicio profesional y posterior reingreso del paciente. Objetivo : Determinar el grado satisfacción de pacientes respecto a la calidad de atención brindada por estudiantes en una institución pública universitaria de la ciudad de Cartagena. Método : Estudio de tipo descriptivo con abordaje cuantitativo. La muestra fue de 292 historias clínicas seleccionadas de manera aleatoria simple, entre 2004 y 2006. Se incluyeron historias clínicas de personas mayores de 15 años, quienes recibieron atención integral odontológica y se excluyeron pacientes que no poseían dirección o teléfono para su localización. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta y los datos se analizaron por frecuencias. Resultados : El 89% de los encuestados manifiesta estar satisfecho con los servicios recibidos, el 94% consideró los servicios económicos respecto a otras instituciones. La duración de los tratamientos fue considerada normal para el 88%. Conclusiones : Se observó satisfacción en los pacientes atendidos en la institución; de acuerdo con esto, la mayoría de los encuestados volvería para recibir atención odontológica; finalmente se percibe que los costos de los tratamientos no se encuentran por encima de su capacidad de pago. (Duazary 2009-II 95-101) 2009 artículo científico 1794-5992 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=512156325004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5121 Duazary application/pdf Universidad del Magdalena Duazary (Colombia) Num.2 Vol.6
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