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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade do Estado de Santa Catarina
2021
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=514065956007 https://www.redalyc.org/journal/5140/514065956007/ https://www.redalyc.org/journal/5140/514065956007/html/ https://www.redalyc.org/journal/5140/514065956007/514065956007.epub https://www.redalyc.org/journal/5140/514065956007/movil |
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Table of Contents:
- Gestão Visual: mapeando experiências a partir de blueprints de serviço no cenário remoto Débora Wernke Júlio Monteiro Teixeira Comunicación Gestão visual Recursos humanos Blueprint de serviço A Gestão Visual aliada às ferramentas de Design de Serviços mostra-se como uma boa estratégia para a implementação do mapeamento de processos em cenários remotos. O objetivo geral do presente estudo foi apresentar seus conceitos e implementar o service blueprint como uma ferramenta facilitadora para o mapeamento de experiências dos processos da área de Recursos Humanos. Visando proporcionar a melhor interação e prática das ações, foi realizada a pesquisa-ação na empresa Jungle Devs, participando então do mapeamento de toda a jornada do processo de seleção de novos candidatos. O procedimento metodológico foi orientado pelas diretrizes da pesquisa exploratória, partindo de um entendimento sistemático dos processos que ocorriam presencialmente e da análise das atividades exercidas pela empresa. Buscou-se um maior entendimento das atividades dos colaboradores da empresa e da interação deles com os candidatos, identificando assim os pontos problemáticos e a partir destes, o desenvolvimento de recomendações para melhoria e formalização do processo na modalidade remota. A Gestão Visual por meio da ferramenta service blueprint mostrou-se relevante ao alinhamento do time nessa modalidade, além de facilitar o entendimento do processo aos demais colaboradores da empresa. Assim, a implementação do service blueprint como ferramenta visual foi desdobrada à demais processos, e de outras áreas, para que se atingisse a maturidade dos mesmos frente à expansão da empresa. 2021 artículo científico 1982-615X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=514065956007 https://www.redalyc.org/journal/5140/514065956007/ https://www.redalyc.org/journal/5140/514065956007/html/ https://www.redalyc.org/journal/5140/514065956007/514065956007.epub https://www.redalyc.org/journal/5140/514065956007/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5140 ModaPalavra e-periódico application/pdf Universidade do Estado de Santa Catarina ModaPalavra e-periódico (Brasil) Num.31 Vol.14