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| Autore principale: | |
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| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Estadual de Ponta Grossa
2020
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=514162470022 https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470022/ https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470022/html/ https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470022/514162470022.epub https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470022/movil https://doi.org/10.5212/Rev.Conexao.v.16.14364.021 |
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Sommario:
- QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO EM UMA LOJA DE DEPARTAMENTO NO MUNICÍPIO DE POUSO ALEGRE, MG, BRASIL Fernando de Souza Andrade Joel Pedro Martiniano Dias Mayara Catarina Resende Maria Mariana Costa e Couto Vanessa de Fátima Silva William Luiz Gomes Custódio Nelson Lambert de Andrade Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Serviços Logística Atendimento Loja moveleira Diferencial de mercado Com base no cenário competitivo atual no qual diversas empresas brasileiras estão inseridas, buscar um diferencial é fundamental para continuar se mantendo no mercado nacional. Este estudo foi desenvolvido como um projeto de extensão e teve como objetivo mostrar o diferencial empregado por uma grande empresa moveleira, situada na cidade de Pouso Alegre/MG frente às demais lojas concorrentes no mercado. A coleta de dados se deu por meio de questionário contendo questões abertas, e os entrevistados nesta pesquisa foram os dois gerentes comerciais desta empresa. Em suma, para o sucesso comercial da empresa mencionaram-se pontos-chave, como o bom atendimento ao cliente e a estratégia utilizada para facilitar a compra e o pagamento dos produtos adquiridos por seus clientes, um diferencial que nenhum outro concorrente direto atuante no mercado possui. Do ponto de vista mercadológico e do marketing, este estudo possibilitou também compreender a problemática no setor logístico desta cidade do estado de Minas Gerais. 2020 artículo científico 1808-6578 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=514162470022 https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470022/ https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470022/html/ https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470022/514162470022.epub https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470022/movil https://doi.org/10.5212/Rev.Conexao.v.16.14364.021 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5141 Revista Conexão UEPG application/pdf Universidade Estadual de Ponta Grossa Revista Conexão UEPG (Brasil) Num.1 Vol.16