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| Autore principale: | |
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| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Estadual de Ponta Grossa
2020
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=514162470053 https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470053/ https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470053/html/ https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470053/514162470053.epub https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470053/movil https://doi.org/10.5212/Rev.Conexao.v.16.16413.52 |
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Sommario:
- TELEATENDIMENTO NO ENFRENTAMENTO À COVID-19 Carlos Eduardo Coradassi Fabiana Postiglione Mansani Gabriela Benassi Lislei Teresinha Preuss Pollyanna Kássia de Oliveira Borge Ricardo Zanetti Gomes Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) 19 Covid Teleatendimento Ferramenta social A pandemia causada pela Covid-19 exigiu novas formas de atendimento à saúde. O "Programa UEPG de Apoio Institucional para Ações Extensionistas de Prevenção, Cuidados e Combate à Pandemia do Novo Coronavírus" foi criado na perspectiva de atender, orientar e esclarecer a população. Este Programa tem apoio financeiro da Superintendência Geral de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, Secretaria de Saúde e Fundação Araucária de Apoio ao Desenvolvimento Científico e Tecnológico do Estado do Paraná, sendo desenvolvido em parceria com sete universidades estaduais e a Universidade Federal do Paraná. O Programa atua em três direções: atendimento em central de informações, call center; atuação junto às regionais de saúde; e atenção às divisas rodoviárias do Estado do Paraná. Objetiva-se aqui relatar a experiência vivenciada pela equipe do call center, importante ferramenta social de teleatendimento, com escassez de produções científicas. O teleatendimento constitui-se como ferramenta de acesso rápido e simples pelas diversas formas de contato, seja por smartfone, computador e tablet e, com inúmeras formas de interação nas redes sociais, chat, chamada de voz e vídeo, atinge diferentes classes sociais e faixa etária. 2020 artículo científico 1808-6578 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=514162470053 https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470053/ https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470053/html/ https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470053/514162470053.epub https://www.redalyc.org/journal/5141/514162470053/movil https://doi.org/10.5212/Rev.Conexao.v.16.16413.52 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5141 Revista Conexão UEPG application/pdf Universidade Estadual de Ponta Grossa Revista Conexão UEPG (Brasil) Num.1 Vol.16