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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Feevale
2005
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=514252206002 |
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Sommario:
- A Pesquisa de Marketing como um Meio de Informação para a Tomada de Decisão Estratégica Cássia Rebelo Hofstätter Luciana Hoppe Administración y Contabilidad Tomada de decisão satisfação de clientes pesquisa mercadológica As decisões tomadas nas organizações indicam a necessidade da realização de pesquisa mercadológica e a constante busca da satisfação dos seus clientes. A partir destes aspectos, cabe questionar se a tomada de decisões com base em pesquisa gera impacto na satisfação dos clientes. Para tanto, foi utilizada como base teórica a pesquisa mercadológica, a tomada de decisões e a satisfação dos clientes. Também foi realizado um estudo de caso comparativo em duas empresas de insumos químicos, sendo que uma realiza pesquisa mercadológica e a outra não. As conclusões deste estudo indicam que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta que proporciona a busca de informa-ções seguras e precisas do mercado para a tomada de decisões. Entretanto, os indicadores de satisfação de clientes apontam que a tomada de decisões, com base na pesquisa, não influencia diretamente na satisfação de clientes. Portanto, sugere-se que sejam pesquisados outros indicadores nos quais as decisões tomadas com base em pesquisa possam gerar impacto. 2005 artículo científico 1807-5436 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=514252206002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5142 GESTÃO E DESENVOLVIMENTO application/pdf Universidade Feevale GESTÃO E DESENVOLVIMENTO (Brasil) Num.1 Vol.2