MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: UMA ABORDAGEM NO SEGMENTO “CLIENTE ESTILO” EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Feevale
2011
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| _version_ | 1876467400758525952 |
|---|---|
| author | Adriano Moreira dos Santos |
| author_facet | Adriano Moreira dos Santos |
| contents | MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: UMA ABORDAGEM NO SEGMENTO “CLIENTE ESTILO” EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Adriano Moreira dos Santos Mauricio Barth Ernani Cesar de Freitas Administración y Contabilidad Marketing Fidelização Relacionamento Cliente Estilo Agência Bancária Este trabalho tem como tema o Marketing de Relacionamento, que diz respeito à fidelização de clientes, consequência de um processo de segmentação com ênfase no atendimento. Objetiva estudar e analisar o atendimento diferenciado aos clientes do Segmento Estilo, pessoa física, da Agência X, do Banco do Brasil, identificando e comentando os possíveis atributos que influenciam na satisfação e, por sua vez, na fidelização desses clientes. Desenvolve-se este estudo através de levantamento bibliográfico e documental, bem como por meio de uma pesquisa do tipo descritiva, a partir de estudo de caso em uma agência bancária, onde são pesquisados vários atributos em relação ao atendimento, aos serviços prestados pelo banco, ao relacionamento do banco com o cliente, questões que interferem na fidelização e na satisfação dos clientes do segmento estudado. Ao final deste estudo, confirmou-se que vários aspectos devem ser considerados no atendimento diferenciado aos clientes do segmento pesquisado, a fim de satisfazê-los e fidelizálos. Dentre esses aspectos, destacam-se: a eficiência e agilidade no atendimento, indo ao encontro das necessidades dos clientes; a capacidade de soluções de problemas; o bom relacionamento entre cliente e banco; o atendimento segmentado fortalece a relação de parceria entre banco e cliente. 2011 artículo científico 1807-5436 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=514252220007 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5142 GESTÃO E DESENVOLVIMENTO application/pdf Universidade Feevale GESTÃO E DESENVOLVIMENTO (Brasil) Num.2 Vol.8 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2011 |
| publisher | Universidade Feevale |
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