Satisfacción del cliente externo en la escuela académico profesional de Turismo y Negocios
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Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad César Vallejo
2018
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|---|---|
| author | Cinthy Catheryne ESPINOZA REQUEJO |
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| contents | Satisfacción del cliente externo en la escuela académico profesional de Turismo y Negocios Cinthy Catheryne ESPINOZA REQUEJO Educación empatía seguridad fiabilidad tangibilidad calidad técnica La investigación tuvo como objetivo determinar la satisfacción del cliente externo sobre la calidad de atención en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. La población estuvo conformada por 235 estudiantes del semestre académico 2015-II de la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán, se utilizó la técnica de la encuesta y un cuestionario de 32 ítems con escala tipo Likert con cinco criterios de medición para medir la satisfacción del cliente y la calidad de atención. La investigación fue mixta no aplicada con un diseño ex post facto y finalmente se aplicó la prueba del Alfa de Cronbach a una prueba piloto, para determinar la validez del contenido. Se obtuvo como resultados que para la satisfacción del cliente externo fue de 58% (p=0.09) y la calidad de atención fue de 61%. Las dimensiones estudiadas para la satisfacción del cliente fueron tangibilidad (62%), fiabilidad (47%), capacidad de respuesta (57%), empatía (62%) y seguridad (54%); así como también para la calidad de atención en sus dimensiones de calidad técnica (61%) y la calidad funcional (60%) en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. Se llegó a la conclusión de que existe correlación entre la satisfacción del cliente externo y la calidad de atención a un nivel de 0.866 (p=0,09). 2018 artículo científico 2305-8552 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=521758012009 https://www.redalyc.org/journal/5217/521758012009/ https://www.redalyc.org/journal/5217/521758012009/html/ https://www.redalyc.org/journal/5217/521758012009/521758012009.epub https://www.redalyc.org/journal/5217/521758012009/movil https://doi.org/10.18050/RevUCVHACER.v7n3a9 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5217 UCV-HACER. Revista de Investigación y Cultura application/pdf Universidad César Vallejo UCV-HACER. Revista de Investigación y Cultura (Perú) Num.3 Vol.7 |
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