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| Autor principal: | |
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| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração
2010
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=533556780004 |
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Tabla de Contenidos:
- ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS E POTENCIAL DE BARREIRAS DE ENTRADA EM SERVIÇOS: UMA PROPOSTA DE ABORDAGEM TEÓRICA DIMÁRIA SILVA E MEIRELLES Administración y Contabilidad serviços escala de operação Barreiras de entrada intensidade de capital estratégias competitivas O objetivo deste artigo é apresentar uma proposta de abordagem teórica para estratégias competitivas e barreiras de entrada em serviços. Utilizase uma definição de serviços baseada no pressuposto de que o processo de trabalho pode ser humano ou mecânico, com a utilização tanto de recursos humanos quanto máquinas e equipamentos. Dessa perspectiva propõe-se uma matriz de classificação das estratégias competitivas em serviços baseada em duas variáveis: grau de intensidade de capital e escala de operação. Quatro possibilidades de prestação do serviço e as respectivas estratégias competitivas são identificadas: i) baixa intensidade de capital e pequena escala de operação – estratégias voltadas para a reputação e fidelização de clientes; ii) baixa intensidade de capital e larga escala de operação – estratégias baseadas no controle e padronização de procedimentos; iii) alta intensidade de capital e pequena escala de operação – estratégias de inovação e aumento do conteúdo tecnológico; e iv) alta intensidade de capital e larga escala de operação – estratégias de exploração de economias de escala. Em seguida, propõe-se uma matriz que conecta essas estratégias com barreiras de entrada, as quais podem ser relacionais, de custo, tecnológicas e de escala. 2010 artículo científico 2177-6083 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=533556780004 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5335 Administração: Ensino e Pesquisa application/pdf Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração Administração: Ensino e Pesquisa (Brasil) Num.1 Vol.11