Image de couverture de livre

A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL

Fuente: Redalyc

Enregistré dans:

Détails bibliographiques
Auteur principal:	LUIS ALFREDO MARQUES DOS SANTOS
Format:	Artículo científico
Langue:	pt
Publié:	Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração 2009
Sujets:	Administración y Contabilidad satisfação Qualidade em serviço serviço de TV a cabo
Accès en ligne:	Acceder al recurso
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!

Documents similaires

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS EDUCACIONAIS: PROPOSTA DE UMA ESCALA
par: Verônica Paludo Bressan
Publié: (2015)

Qualidade e satisfação na administração local: avaliação da satisfação dos munícipes da Amave NUTIII/AVE
par: Agostinho Cardoso
Publié: (2011)

Os efeitos da coprodução nos resultados da conciliação judicial: a percepção da sociedade sobre um serviço inovador
par: Mariana Carolina Barbosa Rêgo
Publié: (2019)

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA IES E A SATISFAÇÃO DOS ALUNOS NO CONTEXTO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
par: GABRIEL SPERANDIO MILAN
Publié: (2015)

QUALIDADE EM SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE DE REDES DE SUPERMERCADO TOP OF MIND À LUZ DAS RECLAMAÇÕES DE CONSUMIDORES
par: João Vítor Fortes Goulart
Publié: (2015)

A RELAÇÃO ENTRE OS ELEMENTOS DA COCRIAÇÃO, SATISFAÇÃO E CONFIANÇA NO CONTEXTO DE SERVIÇOS
par: Larissa Carine Braz Becker
Publié: (2016)

QUALIDADE DOS INTERNETBANKINGS SEGUNDO CARACTERÍSTICAS DOS USUÁRIOS
par: Luiz Alberto Marcondes Homen de Mello e Castro
Publié: (2013)

Estudo da Insatisfação do Consumidor nos Serviços Prestados por Assistências Técnicas Autorizadas de Automóveis
par: Sedinei José Nardelli Beber
Publié: (2006)

Atributos críticos de satisfação em serviços de arquitetura: visão do cliente × visão do arquiteto
par: Isabela Winter Almada
Publié: (2012)

DA QUALIDADE EM SERVIÇOS À LEALDADE: PERSPECTIVA TEÓRICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
par: Eduardo Roque Mangini
Publié: (2017)

SEGMENTAÇÃO E QUALIDADE EM SERVIÇOS EDUCACIONAIS: O CASO DE UM CURSO DE GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA
par: Daielly Melina Nassif Mantovani
Publié: (2015)

Análise e avaliação da qualidade de serviços internos com foco na manutenção de utilidades em uma empresa de manufatura
par: Felipe Araújo Calarge
Publié: (2016)

PESQUISA DE SATISFAÇÃO: UM MODELO PARA PLANOS DE SAÚDE
par: Gabriel Sperandio Milan
Publié: (2005)

AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS DE PLANOS DO SETOR MÉDICO E PREVIDENCIÁRIO
par: Maria Aparecida Gouvêa
Publié: (2006)

Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade
par: EDUARDO MARGARA DA SILVA
Publié: (2006)

Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior
par: Luciene Eberle
Publié: (2010)

A MENSURAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE ATRIBUTOS EM SERVIÇOS: UMA COMPARAÇÃO DE ESCALAS
par: MARCOS ANGELI GHISI
Publié: (2006)

Um Estudo da Satisfação dos Consumidores e da Qualidade dos Serviços Bancários
par: Maria Elisa de Almeida Mariz
Publié: (2006)

Imagem Percebida na Prestação de Serviços no Setor Aeroportuário
par: Maria Aparecida Gouvêa
Publié: (2006)

ESTUDOS DAS ESTRÁTEGIAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO SETOR DE BELEZA
par: Juliane Jardim Aguilar
Publié: (2016)

Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação
par: Leda Pelógia Martins Damian
Publié: (2013)

PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS TERCEIRIZADOS EM UMA ABORDAGEM DO CLIENTE FINAL DE UMA IES PRIVADA
par: Clovis José Fernandes
Publié: (2012)

A QUALIDADE DE SERVIÇOS NO FAST FOOD : UM ESTUDO DAS LACUNAS DE PERCEPÇÃO EM UM AMBIENTE DE SHOPPING CENTER
par: E. PEREIRA FILHO
Publié: (2015)

CURSOS DE MESTRADO E DOUTORADO EM ADMINISTRAÇÃO - ASPECTOS DE QUALIDADE DE ENSINO
par: Rosane Rivera Torres
Publié: (2012)

Aplicação da ferramenta SERVQUAL para mensurar a satisfação dos clientes em uma academia de ginástica em Petrolina – PE
par: Jéfferson Jesus de Araujo
Publié: (2017)

Quem é o responsável pela qualidade na saúde?
par: Ana Maria Malik
Publié: (2005)

EXPECTATIVAS E PERCEPÇÕES EM SEQÜÊNCIAS DE SERVIÇO
par: Rodrigo Tomassini
Publié: (2008)

SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL
par: João Renato da Silva Gomes
Publié: (2012)

EXPECTATIVAS E FRUSTRAÇÕES COM A OFERTA DE CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
par: Ricardo Viana Carvalho de Paiva
Publié: (2017)

UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA
par: Gabriel Sperandio Milan
Publié: (2008)

A Qualidade Percebida dos Serviços Prestados por uma Agência de Comunicação e a Satisfação de Clientes: um estudo exploratório
par: Deonir De Toni
Publié: (2008)

A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL
par: Frederico A. de Carvalho
Publié: (1997)

AS RELAÇÕES ENTRE SATISFAÇÃO, LONGEVIDADE NO TRABALHO E COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO METALÚRGICO DE FORTALEZA
par: Ana Lúcia Ferreira Rios
Publié: (2011)

Qualidade de serviços na manutenção de utilidades: uma análise de percepção dos clientes internos conduzida em uma empresa de manufatura
par: Carlos Alberto Mitsuo Fujii
Publié: (2010)

Qualidade percebida, satisfação e recomendacão de serviços em equipamentos odontológicos
par: Fernando Sena Soares Pontello
Publié: (2017)

A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES
par: Cristiane Pizzutti dos Santos
Publié: (2008)

PROPENSÃO À RECOMPRA DE SERVIÇOS (CURSOS) E À INDICAÇÃO A TERCEIROS: UM ESTUDO AMBIENTADO EM UMA IES DA SERRA GAÚCHA
par: Gabriel Sperandio Milan
Publié: (2020)

Sobrequalificação no Trabalho e sua Influência sobre Atitudes e Comportamentos
par: Cristiano Oliveira Maciel
Publié: (2013)

EXPERIÊNCIA DE CONSUMO E O PAPEL DA QUALIDADE DO SERVIÇO EM CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS
par: Ieda Pelogia Martins Damian
Publié: (2014)

Qualidade ofertada e demandada: as certificações da qualidade ISO e PGQP em uma instituição de ensino de Pelotas/RS
par: Augusto Codevilla Soares
Publié: (2014)