La inocuidad: principio informante y de adecuación de deberes preventivos y buenas prácticas en la atención remota y presencial del consumidor en el contexto de la pandemia de COVID-19
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2020
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| Subjects: | |
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|---|---|
| author | Erika Isler Soto |
| author_facet | Erika Isler Soto |
| contents | La inocuidad: principio informante y de adecuación de deberes preventivos y buenas prácticas en la atención remota y presencial del consumidor en el contexto de la pandemia de COVID-19 Erika Isler Soto Derecho 19 COVID Consumidor buenas prácticas deberes preventivos Siendo el principio de inocuidad una directriz informante en los estatutos de protección de los consumidores, este texto propone revisar su concretización en los derechos, deberes y buenas prácticas que tienen lugar a propósito de la atención del consumidor en el contexto de la pandemia de COVID-19. Para ello, comienza con una aproximación a la pandemia y sus principales características. Subsecuentemente, aborda el principio de inocuidad en relación a tres aspectos: la integridad personal y patrimonial del consumidor como su fundamento, y sus características principales (concepto indeterminado que da origen a deberes o informa prácticas autónomas e inicialmente preventivas); su ámbito de vigencia en el sistema de consumo chileno; y la noción de consumidor vulnerable como criterio de adecuación. Luego, examina dicha temática tanto de manera general como a propósito de la atención remota y presencial. En ese sentido, este estudio postula que, en todas esas dimensiones, la conducta de proveedores y consumidores debe ajustarse a los imperativos de seguridad que permitan prevenir la generación de un daño para los sujetos intervinientes en la relación de consumo y el resto de la población. Ello se deriva del carácter de orden público que reviste el resguardo de la integridad personal y patrimonial del individuo. 2020 artículo científico 0251-3420 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=533666161007 https://www.redalyc.org/journal/5336/533666161007/ https://www.redalyc.org/journal/5336/533666161007/html/ https://www.redalyc.org/journal/5336/533666161007/533666161007.epub https://www.redalyc.org/journal/5336/533666161007/movil 10.18800/derechopucp.202002.007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5336 Derecho PUCP application/pdf Pontificia Universidad Católica del Perú Derecho PUCP (Perú) Num.85 |
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| publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
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