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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=534654461007 |
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Table of Contents:
- A percepção de valor dos programas de milhagens: um estudo exploratório Lunie Imamura de Lima Administración y Contabilidad Percepção de Valor Programas de Milhagens Resumo O presente estudo analisou a percepção de valor de programas de milhagens atribuída por 20 entrevistados da cidade de Curitiba – PR. A pesquisa baseou - se na teorização sobre programas de fidelização e propôs o seguinte problema de pesquisa: “Quais s ão os aspectos relevantes à avaliação dos participantes de programas de milhagens para compor o valor percebido destes?” Um estudo exploratório, com entrevistas em profundidade, permitiu a identificação de dois perfis de participantes destes programas, car acterizados como “Assíduos” e “Emergentes”. Ademais, foram identificados aspectos percebidos como dificuldades e benefícios. Este estudo busca contribuir com o tema de programas de lealdade, em especial os programas de milhagens propondo um avanço do arcab ouço teórico sobre o tema e quatro hipóteses explicativas. 2015 artículo científico 2178-0080 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=534654461007 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5346 Revista Administração em Diálogo application/pdf Pontifícia Universidade Católica de São Paulo Revista Administração em Diálogo (Brasil) Num.2 Vol.17