Evaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de estudiantes y docentes: caso de estudio
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Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Red Iberoamericana de Investigación Sobre Cambio y Eficacia Escolar
2014
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| _version_ | 1876433107408650240 |
|---|---|
| author | Marisa Cecilia Tumino |
| author_facet | Marisa Cecilia Tumino |
| contents | Evaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de estudiantes y docentes: caso de estudio Marisa Cecilia Tumino Evelyn Ruth Poitevin Educación Servicio Medición Percepción Calidad educativa Se plantea la evaluación de la calidad de los servicios universitarios de una universidad privada de Argentina desde la percepción de estudiantes y docentes. Para ello se adecuó la escala de Capelleras y Veciana (2004), basados en el modelo SERVQUAL, y se incorporaron ítems que atienden a otros aspectos del servicio universitario tales como los que proponen Rubio Gómez, Aguilar Feijoo, Massa Sánchez, Maldonado y Ramírez Asanza (2005), referentes a la adecuación de los programas, a la evaluación del aprendizaje y a la efectividad de los procesos administrativos. La escala de 42 variables relativas a las percepciones de la calidad de los servicios, y a las condiciones de la institución para ofrecerlos, se aplicó a una muestra de 454 estudiantes y 64 docentes. Los resultados mostraron consistencia interna y el Análisis de Factores identificó ocho dimensiones que permiten proponer mejoras en atención a lo que exhiben los resultados obtenidos. 2014 artículo científico 1696-4713 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55130462004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=551 REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación application/pdf Red Iberoamericana de Investigación Sobre Cambio y Eficacia Escolar REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación (España) Num.2 Vol.12 |
| format | Artículo científico |
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| publishDate | 2014 |
| publisher | Red Iberoamericana de Investigación Sobre Cambio y Eficacia Escolar |
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