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| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Red Iberoamericana de Investigación Sobre Cambio y Eficacia Escolar
2017
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55150357002 |
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Table of Contents:
- Oportunidades de Melhorias: Qualidade do Serviço Prestado em Escolas Públicas Evadio Pereira Filho Fernando Antônio Guimarães Tenório Junior Raimundo da Silva Educación Desempenho Expectativas Sertão paraibano Qualidade do serviço Instituições públicas de ensino O artigo avalia a qualidade do serviço ofertado por escolas públicas situadas no sertão paraibano e adjacências. Para isto, foram apreendidos as expectativas (importância) e o desempenho em relação a um conjunto de 18 atributos; os quais estão relacionados aos docentes (conhecimento técnico, didática, estímulo ofertado aos alunos), aos aspectos tangíveis (salas de aula, banheiros, biblioteca), aos materiais didáticos disponíveis, à organização escolar (horários, serviços administrativos) e à reputação institucional. Foi utilizado um questionário estruturado para capturar as respostas de 1394 alunos de dezessete instituições de ensino. Com o auxílio do Statistical Package for the Social Science – SPSS, versão 19.0, foram extraídas estatísticas descritivas e realizado o teste de Spearman. Os resultados relevaram que o padrão de expectativas dos alunos, em essência, foi heterogêneo. Em geral, os atributos mais valorizados referem-se aos docentes (conhecimento e estímulo), ao passo que aqueles relacionados à infraestrutura (internet, recursos multimídias e segurança) foram percebidos como menos importantes. Ademais, o conjunto de ações apontado pelas matrizes de posicionamento competitivo e de avaliação de desempenho podem subsidiar às decisões gerenciais de aperfeiçoamento dos níveis de serviço prestados pelas escolas públicas. 2017 artículo científico 1696-4713 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55150357002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=551 REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación application/pdf Red Iberoamericana de Investigación Sobre Cambio y Eficacia Escolar REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación (España) Num.2 Vol.15