La satisfacción de los clientes de los centros deportivos municipales de Barcelona
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Institut Nacional d'Educació Física de Catalunya
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876452241071669248 |
|---|---|
| author | Amal Elasri Ejjaberi |
| author_facet | Amal Elasri Ejjaberi |
| contents | La satisfacción de los clientes de los centros deportivos municipales de Barcelona Amal Elasri Ejjaberi Xavier M. Triadó Ivern Pilar Aparicio Chueca Salud servicios calidad percibida Satisfacción del cliente El objetivo de este trabajo es identificar y analizar las variables que más influyen en la satisfacción del cliente en los centros deportivos de Barcelona. Los datos fueron recogidos en una encuesta entre los clientes actuales de centros deportivos municipales. Un análisis factorial aplicado a esta información revela cinco dimensiones que subyacen a los múltiples componentes de la oferta de servicios en dichas instalaciones: su calidad, los recursos humanos, la comunicación, el entorno social y la relación calidad-precio. Las variables generadas fueron incorporadas a un modelo de regresión múltiple en el que la variable dependiente fue la satisfacción del cliente. De acuerdo con los resultados las mujeres y los usuarios mayores de 60 años valoran más positivamente el servicio recibido, mientras que a mayor nivel de estudios, más exigentes son los clientes. Finalmente, un gerente debe prestar atención en primer lugar a la calidad de las instalaciones seguido de la comunicación, los recursos humanos, la relación calidad precio y el entorno social, por este orden. 2015 artículo científico 1577-4015 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=551656902007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5516 Apunts Educación Física y Deportes application/pdf Institut Nacional d'Educació Física de Catalunya Apunts Educación Física y Deportes (España) Num.119 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_551656902007 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2015 |
| publisher | Institut Nacional d'Educació Física de Catalunya |
| spellingShingle | La satisfacción de los clientes de los centros deportivos municipales de Barcelona Amal Elasri Ejjaberi Salud servicios calidad percibida Satisfacción del cliente La satisfacción de los clientes de los centros deportivos municipales de Barcelona Amal Elasri Ejjaberi Xavier M. Triadó Ivern Pilar Aparicio Chueca Salud servicios calidad percibida Satisfacción del cliente El objetivo de este trabajo es identificar y analizar las variables que más influyen en la satisfacción del cliente en los centros deportivos de Barcelona. Los datos fueron recogidos en una encuesta entre los clientes actuales de centros deportivos municipales. Un análisis factorial aplicado a esta información revela cinco dimensiones que subyacen a los múltiples componentes de la oferta de servicios en dichas instalaciones: su calidad, los recursos humanos, la comunicación, el entorno social y la relación calidad-precio. Las variables generadas fueron incorporadas a un modelo de regresión múltiple en el que la variable dependiente fue la satisfacción del cliente. De acuerdo con los resultados las mujeres y los usuarios mayores de 60 años valoran más positivamente el servicio recibido, mientras que a mayor nivel de estudios, más exigentes son los clientes. Finalmente, un gerente debe prestar atención en primer lugar a la calidad de las instalaciones seguido de la comunicación, los recursos humanos, la relación calidad precio y el entorno social, por este orden. 2015 artículo científico 1577-4015 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=551656902007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5516 Apunts Educación Física y Deportes application/pdf Institut Nacional d'Educació Física de Catalunya Apunts Educación Física y Deportes (España) Num.119 |
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| topic | Salud servicios calidad percibida Satisfacción del cliente |
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