Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales
Fuente:
Redalyc
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad Santo Tomás
2010
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876474965534965760 |
|---|---|
| author | Edna Viviana Ruiz Ferro |
| author_facet | Edna Viviana Ruiz Ferro |
| contents | Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales Edna Viviana Ruiz Ferro Edier Ernesto Espinosa Díaz Lisbeth Johana Zárate Díaz Administración y Contabilidad Mejora continua gestión de la calidad satisfacción del cliente Este artículo presenta el proceso seguido para mejorar la satisfacción de los usuarios preferenciales de las zonas 3 y 4 de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) en relación con los trámites que deben efectuar a través de la empresa Proactiva S.I. La metodología general del proyecto consistió en realizar un análisis comparativo inicial de la medición de la satisfacción de los usuarios, la planificación, ejecución y control de un proyecto de mejora en el proceso clientes preferenciales, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por la Alcaldía Mayor de Bogotá “Trámite Fácil Construcción Positiva”, y la posterior medición de la satisfacción de los usuarios, en la cual se evidenció un cambio favorable en la satisfacción de éstos que señala la eficacia de las actividades de mejora realizadas. 2010 artículo científico 2145-1389 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=560458732005 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5604 SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión application/pdf Universidad Santo Tomás SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión (Colombia) Num.1 Vol.2 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_560458732005 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2010 |
| publisher | Universidad Santo Tomás |
| spellingShingle | Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales Edna Viviana Ruiz Ferro Administración y Contabilidad Mejora continua gestión de la calidad satisfacción del cliente Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales Edna Viviana Ruiz Ferro Edier Ernesto Espinosa Díaz Lisbeth Johana Zárate Díaz Administración y Contabilidad Mejora continua gestión de la calidad satisfacción del cliente Este artículo presenta el proceso seguido para mejorar la satisfacción de los usuarios preferenciales de las zonas 3 y 4 de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) en relación con los trámites que deben efectuar a través de la empresa Proactiva S.I. La metodología general del proyecto consistió en realizar un análisis comparativo inicial de la medición de la satisfacción de los usuarios, la planificación, ejecución y control de un proyecto de mejora en el proceso clientes preferenciales, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por la Alcaldía Mayor de Bogotá “Trámite Fácil Construcción Positiva”, y la posterior medición de la satisfacción de los usuarios, en la cual se evidenció un cambio favorable en la satisfacción de éstos que señala la eficacia de las actividades de mejora realizadas. 2010 artículo científico 2145-1389 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=560458732005 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5604 SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión application/pdf Universidad Santo Tomás SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión (Colombia) Num.1 Vol.2 |
| title | Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales |
| topic | Administración y Contabilidad Mejora continua gestión de la calidad satisfacción del cliente |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=560458732005 |