El Sistema de Gestión de la Calidad como modelo de cambio organizacional en el sector público colombiano
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad Santo Tomás
2012
|
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| _version_ | 1876455091617136640 |
|---|---|
| author | Jesús Guillermo Sáenz Urquijo |
| author_facet | Jesús Guillermo Sáenz Urquijo |
| contents | El Sistema de Gestión de la Calidad como modelo de cambio organizacional en el sector público colombiano Jesús Guillermo Sáenz Urquijo Iván Ernesto Serrano Turriago Administración y Contabilidad lidad gestión de la ca Entidades públicas gestión del cambio Sistema de Gestión de la Calidad El presente estudio analiza el proceso de implementa-ción de un sistema de gestión de la calidad, con el fin de identificar los elementos claves que permitan veri-ficar si este se comporta como un modelo de gestión del cambio organizacional y para examinar su articula-ción con la preservación del conocimiento.La metodología empleada se fundamentó en la revi-sión de documentos durante tres momentos diferentes: antes, durante y después de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad; también incluyó una revisión bibliográfica, la aplicación de una encuesta y la realización de entrevistas a profundidad. La investigación permitió identificar elementos comu-nes entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de gestión del cambio organizacional, ele-mentos que pueden mejorar la gestión de las entidades del sector público al facilitar cambios organizacionales ordenados y estables. 2012 artículo científico 2145-1389 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=560458741002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5604 SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión application/pdf Universidad Santo Tomás SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión (Colombia) Num.1 Vol.4 |
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| publishDate | 2012 |
| publisher | Universidad Santo Tomás |
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