Autoevaluación organizacional basada en la norma ISO 9004:2009: percepciones, comparaciones, preguntas y acciones
Fuente:
Redalyc
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidad Santo Tomás
2013
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876440697533366272 |
|---|---|
| author | Bob Alisic |
| author_facet | Bob Alisic |
| contents | Autoevaluación organizacional basada en la norma ISO 9004:2009: percepciones, comparaciones, preguntas y acciones Bob Alisic Administración y Contabilidad ISO 9004 ISO 9004 ISO 9001 ISO 9001 Autoevaluación La autoevaluación basada en el anexo A de la norma ISO 9004:2009 es una herramienta de diagnóstico muy práctica y también muy poderosa para captu-rar la imagen de una organización de manera rápida. Permite obtener respuestas a preguntas como: ¿cuá-les son los puntos fuertes y débiles de nuestra orga-nización? ¿Tenemos procesos adecuados, recursos y competencias para alcanzar nuestra visión y objetivos? ¿Estamos midiendo los parámetros de importancia o no? ¿Comunicamos los resultados de una manera adecuada? ¿Establecemos prioridades para mejorar aquello que está alineado con la estrategia?Por otro lado, como cualquier herramienta, tiene una serie de limitaciones: las percepciones de los diferentes miembros de una organización pueden ser muy difer-entes; la puntuación promedio puede posiblemente decir muy poco sobre la situación verdadera de la orga-nización, sin una discusión cuidadosa y abierta acerca de las percepciones extremas. A partir de los resultados de 170 autoevaluaciones rea-lizadas por organizaciones de Holanda con base en ISO9004:2009, se obtienen algunas conclusiones iniciales sobre la aplicación de la autoevaluación, analizando las puntuaciones más altas y más bajas alcanzadas.Finalmente, se presenta una serie de sugerencias y consejos sobre la forma de preparar, ejecutar y cerrar un acto de autoevaluación. 2013 artículo científico 2145-1389 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=560458744007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5604 SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión application/pdf Universidad Santo Tomás SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión (Colombia) Num.1 Vol.5 |
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| publishDate | 2013 |
| publisher | Universidad Santo Tomás |
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