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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Fundação Getulio Vargas
2016
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=568060411002 https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411002/ https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411002/html/ https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411002/568060411002.epub https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411002/movil |
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Sommario:
- A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa Rita Lima Paula Vicente Administración y Contabilidad Hostel Lisboa Satisfação Qualidade do Serviço O setor dos hostels em Portugal tem registado um crescimento significativo, potenciado quer pelo crescimento do turismo low-cost quer pelo reconhecimento internacional da qualidade do serviço oferecido. Este crescimento tem, no entanto, acontecido sem o acompanhamento de investigação que ajude a compreender o setor e a perspetivar a sua evolução. Este artigo pretende ser um contributo nesta área, avaliando o efeito da qualidade do serviço na satisfação dos hóspedes de um hostel. Os resultados baseiam-se em dados recolhidos em 2014 junto de uma amostra de hóspedes em 14 hostels de Lisboa. Testou-se o efeito das dimensões localização, ambiência e design, preço, equipamentos, staff, segurança e limpeza. Os resultados do modelo de regressão linear múltipla revelaram uma importância acentuada das dimensões staff (competência, simpatia e disponibilidade), limpeza (dos espaços comuns e privados) e preço. 2016 artículo científico 2674-5895 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=568060411002 https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411002/ https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411002/html/ https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411002/568060411002.epub https://www.redalyc.org/journal/5680/568060411002/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5680 Revista de Gestão dos Países de Língua Portuguesa application/pdf Fundação Getulio Vargas Revista de Gestão dos Países de Língua Portuguesa (Brasil) Num.3 Vol.15