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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Universidade Federal do Ceará
2018
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=570761047004 https://www.redalyc.org/journal/5707/570761047004/ https://www.redalyc.org/journal/5707/570761047004/html/ https://www.redalyc.org/journal/5707/570761047004/570761047004.epub https://www.redalyc.org/journal/5707/570761047004/movil |
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Table des matières:
- Práticas de gestão de marketing multicanal: estudo no varejo de bens de consumo Aline Silva Autran de Morais Aléssio Bessa Sarquis Edson Roberto Scharf Jacir L. Casagrande Administración y Contabilidad varejo Marketing multicanal integração desempenho As práticas de marketing multicanal se intensificaram no setor de varejo, causando beneficios e desafios para os lojistas. O estudo analisou as práticas de gestão de marketing multicanal de varejistas de bens de consumo da região Grande Florianópolis/SC, Brasil. Os dados foram coletados via questionário autoadministrado e analisados através de técnicas estatísticas. Resultados mostraram que o marketing multicanal é recente e utiliza vários canais on-line. As práticas mais utilizadas são: gestão da satisfação/reclamação de clientes, visual merchandising, portfólio de produtos/marcas, gestão do relacionamento com clientes e monitoramento da internet/redes sociais. Identificou-se diferença estatística significativa nas práticas de promoção/vendas, de alianças/parcerias, de integração na política de produtos e de preços em função do porte do varejista. Revelou-se a existência de quatro clusters de varejistas multicanal: “pioneiros”, “experientes”, “menos experientes” e “retardatários”. O estudo contribuiu para ampliar o conhecimento sobre o tema na perspectiva dos varejistas, bem como para identificar diferenças estatísticas nas práticas de gestão de marketing multicanal em função do porte e de clusters na região estudada. 2018 artículo científico 1678-2089 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=570761047004 https://www.redalyc.org/journal/5707/570761047004/ https://www.redalyc.org/journal/5707/570761047004/html/ https://www.redalyc.org/journal/5707/570761047004/570761047004.epub https://www.redalyc.org/journal/5707/570761047004/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5707 Contextus – Revista Contemporânea de Economia e Gestão application/pdf Universidade Federal do Ceará Contextus – Revista Contemporânea de Economia e Gestão (Brasil) Num.3 Vol.16