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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal do Ceará
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=570765366002 |
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Table of Contents:
- Impacto da externalização de serviços secundários em uma instituição de ensino superior Bruno Alves dos Santos Carlos Alberto Diehl Rosane de Fátima Andrioli Administración y Contabilidad Decisão Estratégia Terceirização Externalização Instituição de Ensino Superior (IES) Este artigo objetiva investigar a implantação da externalização de determinados processos em uma IES particular do Sul do Brasil. Mediante estudo de caso, verifica-se o processo de externalização executado pela IES. São utilizadas entrevistas semiestruturadas, com três gestores que participaram dos processos de externalização, e pesquisa documental para a coleta de evidências. A investigação contemplou três atividades: alimentação, manutenção e limpeza e segurança. As duas primeiras passaram por processos de externalização distintos e a terceira mantém-se executada internamente. Os resultados apontam que na atividade de alimentação houve problemas no processo de externalização, com impacto negativo para os clientes, enquanto na de manutenção e limpeza há vantagens de custo e desempenho. Quanto à segurança, a IES entende que, em função do potencial impacto negativo para os alunos e pela dificuldade em encontrar um fornecedor de serviços condizente, o recomendável é a manutenção da atividade internamente. 2013 artículo científico 1678-2089 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=570765366002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5707 Contextus – Revista Contemporânea de Economia e Gestão application/pdf Universidade Federal do Ceará Contextus – Revista Contemporânea de Economia e Gestão (Brasil) Num.1 Vol.11