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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad de Guadalajara
2013
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=571863947005 |
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Inhaltsangabe:
- Propuesta de medición de calidad del servicio en la atención de adultos mayores: reto social de México para el siglo XXI Antonio de Jesús Vizcaíno Juan Antonio Vargas Barraza Ana Laura Macías Morales Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Medición Adulto mayor Instituciones Calidad del servicio El presente trabajo tiene como objetivo ge- neral enfatizar la importancia de introducir métodos de medición de la calidad en el servicio en las instituciones de asistencia social orientadas a la atención integral de los adultos mayores, como factor determinante para elevar la competitividad y efectividad del servicio otorgado por quienes fungen como agentes solucionadores de la pro- blemática social que enfrenta México en el siglo xxi en materia de servicio asistencial a la población más longeva, y su acelerado proceso de multiplicación, que tendrá un gran impacto económico y social en el país en un futuro próximo. La incorporación de técnicas y herramientas de medición de la calidad en el servicio han sido ampliamente desarrolladas en el ámbito empresarial; sin embargo, poco o nada existe respecto a su implementación en las instituciones de asistencia social, sean públicas o privadas. Consideramos que la incorporación de dicha metodología en estas instituciones coadyu- vará a la profesionalización y mejora de la calidad en el servicio asistencial ofrecido. 2013 artículo científico 1665-7039 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=571863947005 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5718 Mercados y Negocios application/pdf Universidad de Guadalajara Mercados y Negocios (México) Num.1 Vol.14