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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidad de Oriente
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=573668151002 https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/ https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/html/ https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/573668151002.epub https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/movil |
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Tabla de Contenidos:
- Evaluación de la calidad de los servicios hoteleros de segunda categoría del sector céntrico de Guayaquil Nuria Zambrano Camacho Janina Arteaga Cisneros Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) mejora Calidad gestión usuarios satisfacción La presente investigación trata de la evaluación de la calidad de los servicios en los establecimientos hoteleros de segunda categoría del sector céntrico de la ciudad de Guayaquil, con el objetivo de determinar si existen falencias en el servicio para mejorar la gestión de sus elementos tangibles e intangibles que inciden en la satisfacción de sus usuarios.De igual forma se recopilo información por medio de encuestas, lo que permitió conocer la situación actual de los hoteles de segunda categoría así como la percepción que tienen sus usuarios referentes al cumplimiento de sus expectativas y proponer planes de mejora. 2017 artículo científico 2576-0971 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=573668151002 https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/ https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/html/ https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/573668151002.epub https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151002/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5736 Journal of business and entrepreneurial studies application/pdf Universidad de Oriente Journal of business and entrepreneurial studies (México) Num.1 Vol.1