Capacitación dirigida a servidores públicos para la atención al cliente de personas con discapacidad
Fuente:
Redalyc
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Fundación Koinonía
2021
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876466288996384768 |
|---|---|
| author | Martha Cecilia Cueva |
| author_facet | Martha Cecilia Cueva |
| contents | Capacitación dirigida a servidores públicos para la atención al cliente de personas con discapacidad Martha Cecilia Cueva Nelly Germani Salguero-Barba Amparo-de-Jesús Romero-Palacios Eliana Nathalie Palma-Corrales Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) marketing marketing marketing Psicopatología Psicopatología La investigación tiene por objetivo determinar la efectividad de un programa de capacitación dirigido a servidores públicos para la atención al cliente de personas con discapacidad auditiva y de habla en las empresas públicas del cantón Latacunga, Provincia de Cotopaxi – Ecuador. Se ejecutó desde una perspectiva metodológica explicativa con diseño cuasi experimental de pre y pos test, con grupo experimental - control, aplicándose un tratamiento (programa de capacitación en atención al cliente), dirigido a 30 servidores públicos que laboran en las empresas públicas del cantón Latacunga, Provincia de Cotopaxi – Ecuador. Como principal conclusión se acepta H1 y se rechaza H0, por lo tanto, el programa aplicado fue efectivo en la muestra poblacional estudiada, por lo tanto, la atención al cliente es un elemento fundamental en las empresas públicas, puede indicarse como la puerta de entrada del cliente, otro factor a tener en cuenta por parte del servidor público a la hora de prestar atención al cliente a una persona con discapacidad. 2021 artículo científico 2542-3088 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=576868768005 https://www.redalyc.org/journal/5768/576868768005/ https://www.redalyc.org/journal/5768/576868768005/html/ https://www.redalyc.org/journal/5768/576868768005/576868768005.epub https://www.redalyc.org/journal/5768/576868768005/movil https://doi.org/10.35381/r.k.v6i11.1162 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5768 Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía application/pdf Fundación Koinonía Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía (República Bolivariana de Venezuela) Num.11 Vol.6 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2021 |
| publisher | Fundación Koinonía |
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