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| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Asociación Farmacéutica Mexicana, A.C.
2013
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| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=57929946004 |
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Table des matières:
- Diseño y validación de una escala para evaluar la satisfacción del cliente en la Empresa Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos de Holguín Carmen Teresa Walton Godales Luis Enrique Almaguer Mederos Química método Delphi satisfacción al cliente recepción de medicamentos Distribución de medicamentos La recepción constituye una etapa clave en el proceso de distribución de los medicamentos. Se realizó un estudio descriptivo, con el propósito de evaluar la satisfacción que brinda el Área de Recepción a las áreas de Almacenamiento en la Empresa Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos de Holguín. Se elaboró una escala que fue validada a través del método Delphi. Globalmente, el 61% de los encuestados estuvo satisfecho con el servicio brindado por el Área de Recepción. Se demostró que el servicio que brinda el Área de Recepción a las Áreas de Almacenamiento alcanzó el grado de “satisfactorio”, y que los parámetros que inciden más negativamente sobre la satisfacción son la calidad en la inspección técnica y la calidad en la inspección del almacén. 2013 artículo científico 1870-0195 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=57929946004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=579 Revista Mexicana de Ciencias Farmacéuticas application/pdf Asociación Farmacéutica Mexicana, A.C. Revista Mexicana de Ciencias Farmacéuticas (México) Num.1 Vol.44