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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad Estatal de Milagro
2012
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=582663863010 |
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Table of Contents:
- Gestión de Satisfacción al Cliente en el sector eléctrico Félix Enrique Villegas Yagual Multidisciplinaria (Ciencias Naturales y Exactas) distribuidora tarifa eléctrica suministro de energía cultura organizacional Satisfacción al cliente En el presente estudio se realiza un análisis del nivel de satisfacción al cliente en el consumo de energía eléctrica, en cuanto a las tarifas residencial y comercial, en Milagro, Bucay, El Triunfo, Naranjito, Simón Bolívar y Coronel Marcelino Maridueña. El propósito de la investigación es el de establecer condiciones de perfeccionamiento que permitan, a las empresas de distribución, optimizar sus estándares de servicio, y así contribuir para que los consumidores sean mejor atendidos. Por medio de la aplicación de encuestas se llegó a determinar que, en lo relacionado con Atención al Cliente, de acuerdo a leyes del sector eléctrico, a los usuarios no se les satisface sus requerimientos de manera oportuna y, lo más importante, no existe un apoyo íntegro en el proceso interno de trabajo para poder alcanzar las metas propuestas por las empresas que brindan este servicio. 2012 artículo científico 2528-7737 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=582663863010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5826 Revista Ciencia Unemi application/pdf Universidad Estatal de Milagro Revista Ciencia Unemi (Ecuador) Num.7 Vol.5