AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SOB A ÓTICA DO CONSUMIDOR: Um estudo no varejo
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidade Federal de Mato Grosso
2020
|
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| _version_ | 1876479998828740608 |
|---|---|
| author | Cláudio Chiusoli |
| author_facet | Cláudio Chiusoli |
| contents | AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SOB A ÓTICA DO CONSUMIDOR: Um estudo no varejo Cláudio Chiusoli Elcio Vitor Kolodi Nome Franciele Ladislau Jaqueline Aparecida Egler Josenilda Morais Administración y Contabilidad Pré venda Satisfação Consumidor A chave para conquistar e manter clientes é criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. A satisfação é o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado sobre determinado serviço ou produto em relação às expectativas do consumidor. O objetivo do estudo é analisar a satisfação dos clientes em relação ao comércio de uma cidade do estado do Paraná. Este estudo foi realizado por meio de uma pesquisa bibliográfica e quantitativa, conforme a natureza das variáveis da pesquisa. A amostragem foi não probabilística por conveniência. O levantamento de dados foi feito por meio de 120 questionários aplicados aos consumidores. Os resultados mostram que o comércio da cidade tem alguns fatores negativos, e outros positivos, onde os principais achados apontam que os higiene e limpeza das lojas recebem a melhor avaliação (de “ótimo/bom”), com 75,0%, enquanto que o pós venda aparece com 23,8% (de “ótimo/bom”). 2020 artículo científico 2594-7559 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=602579137007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=6025 Revista Estudos e Pesquisas em Administração application/pdf Universidade Federal de Mato Grosso Revista Estudos e Pesquisas em Administração (Brasil) Num.1 Vol.4 |
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| publishDate | 2020 |
| publisher | Universidade Federal de Mato Grosso |
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