SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ACERCA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM PET SHOP NA CIDADE DE PAU DOS FERROS/RN
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Federal de Mato Grosso
2022
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| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876452230484197376 |
|---|---|
| author | Silmara Bruna de Oliveira |
| author_facet | Silmara Bruna de Oliveira |
| contents | SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ACERCA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM PET SHOP NA CIDADE DE PAU DOS FERROS/RN Silmara Bruna de Oliveira Mariana Ferreira Pessoa Mayara Muniz de Oliveira Laecio da Cunha Oliveira Administración y Contabilidad Satisfação Expectativa Escala Servqual Dimensões de Qualidade Este artigo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes acerca da qualidade dos serviços prestados por um Pet Shop na cidade de Pau dos Ferros/RN, por meio da aplicação da ferramenta SERVQUAL. A pesquisa caracteriza-se, quanto a sua finalidade, como descritiva, com abordagem quantitativa. O universo desta pesquisa foram os clientes que utilizam os serviços da organização com regularidade, totalizando uma amostra de 86 pessoas. A partir dos resultados constatou-se que algumas dimensões de qualidade ficaram abaixo da expectativa do cliente, sendo a: tangibilidade; presteza e confiabilidade. Estes dados servem de direcionamento para possíveis mudanças dentro da organização, com as informações obtidas, o gestor poderá intervir realizando melhorias para obter resultados positivos para a organização. De maneira geral, ao comparar a expectativa com a satisfação dos consumidores, percebeu-se que a maioria apresentou resultados negativos. Portanto, é importante que a gestão busque melhores resultados, para que as dimensões obtenham saldo positivo no longo prazo. 2022 artículo científico 2594-7559 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=602579143003 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=6025 Revista Estudos e Pesquisas em Administração application/pdf Universidade Federal de Mato Grosso Revista Estudos e Pesquisas em Administração (Brasil) Num.1 Vol.6 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2022 |
| publisher | Universidade Federal de Mato Grosso |
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| topic | Administración y Contabilidad Satisfação Expectativa Escala Servqual Dimensões de Qualidade |
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