Evolución conceptual de los modelos de medición de la percepción de calidad del servicio: una mirada desde la educación superior
Fuente:
Redalyc
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
2014
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876453988667228160 |
|---|---|
| author | Edison Jair Duque Oliva |
| author_facet | Edison Jair Duque Oliva |
| contents | Evolución conceptual de los modelos de medición de la percepción de calidad del servicio: una mirada desde la educación superior Edison Jair Duque Oliva Yaneth Diosa Gómez Administración y Contabilidad Calidad Calidad del servicio Percepción de la calidad del servicio en la educación superior A través de una revisión de los conceptos asociados al servicio y a los modelos más reconocidos para evaluar la percepción de calidad del servicio, se desarrolla una evolución teórica de los mismos, haciendo énfasis en su aplicación en la educación superior y la importancia de su medición en las instituciones de educación superior. 2014 reseña 2215-910X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=609964672012 https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672012/ https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672012/html/ https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672012/609964672012.epub https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672012/movil 10.1016/S2215-910X(14)70040-0 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=6099 Suma de Negocios application/pdf Fundación Universitaria Konrad Lorenz Suma de Negocios (Colombia) Num.12 Vol.5 |
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| publishDate | 2014 |
| publisher | Fundación Universitaria Konrad Lorenz |
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| topic | Administración y Contabilidad Calidad Calidad del servicio Percepción de la calidad del servicio en la educación superior |
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