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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
2020
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=609965020003 https://www.redalyc.org/journal/6099/609965020003/ https://www.redalyc.org/journal/6099/609965020003/html/ https://www.redalyc.org/journal/6099/609965020003/609965020003.epub https://www.redalyc.org/journal/6099/609965020003/movil |
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Table of Contents:
- El servicio de plataformas en línea especializadas en venta de boletos aéreos Juan Carlos Garmendia Mora Angélica Cubides Monroy Administración y Contabilidad Servicio boleto aéreo redes sociales agencia de viaje comercio electrónico El comercio electrónico se ha desarrollado aceleradamente en los últimos años; el turismo es uno de los sectores que más ha aprovechado estos canales de comercialización, específicamente el transporte aéreo. Las plataformas en línea que venden boletos aéreos facilitan un servicio importante para este sector, por lo que se quiso dar respuesta a la pregunta: ¿cómo es el servicio que prestan las plataformas en línea especializadas en venta de boletos aéreos? Se estructuró un estudio con enfoque cualitativo, tomando los datos de la red social Twitter a través del software Ncapture y procesándolos con el software Nvivo. Se encontraron cuatro categorías emergentes: servicio al cliente, interfaz, blogueros e influenciadores y zonas geográficas; luego se generaron algunas estadísticas básicas pero importantes para complementar la investigación. En cuanto a los hallazgos, es significativo para estas plataformas mantener la comunicación que se da por medio de las redes sociales con sus clientes, ya que de no atender este canal se podría generar una mala publicidad. Se observó una regionalización de la mayoría de las plataformas. Muchos clientes siguen pidiendo la atención de un ser humano y no de una máquina. 2020 artículo científico 2215-910X https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=609965020003 https://www.redalyc.org/journal/6099/609965020003/ https://www.redalyc.org/journal/6099/609965020003/html/ https://www.redalyc.org/journal/6099/609965020003/609965020003.epub https://www.redalyc.org/journal/6099/609965020003/movil 10.14349/sumneg/2020.V11.N25.A3 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=6099 Suma de Negocios application/pdf Fundación Universitaria Konrad Lorenz Suma de Negocios (Colombia) Num.25 Vol.11